Wij zijn een Portugees bedrijf, opgericht in 2015, dat is geëvolueerd van een kleine koffieonderneming tot een Europees logistiek platform. Vandaag de dag leveren wij een breed scala aan producten (vandaar de naam Multi-Goods) in Portugal, Spanje, Frankrijk en Duitsland, waarbij we ons altijd richten op efficiëntie en de beste marktprijs.
Wereldwijd helpcentrum (ondersteuningshub)
Welkom bij ons helpcentrum. Als klant die waarde hecht aan efficiëntie en slim winkelen, bent u hier aan het juiste adres. We leggen hier uit hoe onze werkwijze werkt en waarom wij uw beste winkelpartner zijn.
Wat is MultiGoods?
Wat betekent jouw "deugdzame cyclus"?
Het is onze filosofie van de deeleconomie. Het werkt logisch: hoe meer klanten bij ons kopen, hoe groter ons ordervolume bij de fabrikanten. Dit volume geeft ons de macht om lagere prijzen te bedingen. In plaats van die marge zelf te houden, verlagen we de eindprijs voor u. Het is een cyclus waarin uw aankoop van vandaag helpt om de prijs van uw aankoop van morgen te verlagen.Waarom zeggen ze dat ze "intelligente klanten" waarderen?
Omdat ons model ten goede komt aan degenen die kunnen rekenen. Een slimme klant beseft dat hij, door zijn aankopen te concentreren in een grootschalige structuur zoals de onze, de inflatie en de overmatige marges van traditionele tussenpersonen bestrijdt. Wij waarderen degenen die kiezen voor logica in plaats van overbodige marketing.Hoe lukt het hen om zulke concurrerende prijzen te hanteren in vergelijking met de concurrentie?
Het antwoord ligt in onze geschiedenis: we zijn overgestapt van inkopen "per stuk" naar "per pallet" en werken nu met logistieke automatisering en AI (sinds 2026). We elimineren onnodige kosten en maximaliseren schaalvoordelen. Als de prijs laag is, komt dat doordat onze bedrijfsvoering efficiënt is, niet doordat het product van mindere kwaliteit is.Zouden de prijzen nog verder kunnen dalen?
Ja! Dat is het doel van onze Virtuoze Cirkel. Naarmate we verder uitbreiden op de Europese markten, neemt onze onderhandelingsmacht toe en onze toezegging is om die besparingen door te berekene in uw winkelwagentje.Naar welke landen verzenden jullie?
Momenteel werken we met eigen winkels en lokale logistiek in Portugal, Spanje, Frankrijk en Duitsland, waarbij we de gehele Europese Unie bestrijken via ons netwerk van partnervervoerders.Wat is de levertijd?
Sinds 2019 hebben we onze logistiek geprofessionaliseerd met dagelijkse verzendingen. Afhankelijk van uw locatie varieert de gemiddelde levertijd tussen 24 en 72 werkuren. Onze structuur van 2024 is specifiek ontworpen om ervoor te zorgen dat uw product het magazijn in de kortst mogelijke tijd verlaat.Kan ik mijn bestelling volgen?
Zeker. Zodra uw bestelling onze geautomatiseerde faciliteiten verlaat, ontvangt u een trackingcode om elke stap tot aan uw deur te volgen.Is het veilig om bij MultiGoods te kopen?
Absoluut. We zijn in 2017 begonnen met een "handgemaakte" winkel en tegenwoordig maken we gebruik van de meest geavanceerde betalings- en gegevensbeveiligingstechnologieën op de markt. Onze lange staat van dienst (al meer dan tien jaar op de markt) is onze belangrijkste garantie.Wat als ik niet tevreden ben met het product?
Onze missie is om de klant met uitmuntendheid te bedienen — "anders falen we in onze missie". Als u niet tevreden bent, heeft u vanaf de ontvangst 30 dagen de tijd om een retourzending of omruiling aan te vragen. Wij verlengen vrijwillig de wettelijke termijn van 14 dagen omdat wij vertrouwen op de producten die wij verkopen. Onze ondersteuning is erop gericht het probleem op te lossen met dezelfde snelheid waarmee wij de bestelling verzenden.Wat verandert er door de introductie van kunstmatige intelligentie?
We zetten de eerste concrete stappen in de integratie van AI in onze processen — en dat doen we met beide benen op de grond. Ons doel is om technologie te gebruiken om de voorraadbehoeften beter te voorspellen, operationele inefficiënties te verminderen en bijgevolg de kosten die in uw eindprijs worden doorberekend, verder te verlagen. We zijn er nog niet — maar de weg ontstaat door hem te bewandelen, en elke stap wordt gezet met hetzelfde doel als altijd: meer doen met minder, om u minder te laten betalen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra het product in ons magazijn aankomt, valideert onze sorteertechnologie de staat van het artikel binnen 48 uur. Na validatie wordt de terugbetaling onmiddellijk verwerkt via dezelfde betaalmethode; het kan 3 tot 5 werkdagen duren voordat dit op uw bankafschrift verschijnt.Kan ik een product omruilen voor een ander product?
Ja. De snelste manier om dit te doen is door de optie "MultiGoods-tegoedbon" te selecteren op het moment van retourneren. U ontvangt het tegoed op uw account zodra de retourzending is gevalideerd en kunt het nieuwe product onmiddellijk kopen, zonder te wachten op bankverwerkingen.Het product is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Onze excuses hiervoor. Ga naar uw Klantenzone, ga naar "Mijn Bestellingen" en selecteer de optie "Retourneren", met als reden "Beschadigd Product". Ons kwaliteitsteam zal het verzoek analyseren en, zodra de schade is bevestigd, binnen 24 werkuren contact met u opnemen om de oplossing van uw keuze te bevestigen: verzending van een vervangend product, een kortingsbon of een terugbetaling via de originele betaalmethode. In alle gevallen worden alle kosten gedekt door PluriBrands.Ik ben de originele doos kwijt. Kan ik het product in dezelfde staat retourneren?
Om de veiligheid van het product tijdens de retourzending en de acceptatie van de retour te garanderen, is de originele productverpakking (de merkdoos, beschermende plastics) verplicht. De verzenddoos (de buitenste kartonnen doos) mag een andere zijn, mits deze stevig is en de inhoud goed beschermt.Ik ben een MultiGoods Pro (B2B) klant. Geldt hetzelfde beleid?
Voor klanten met een via VIES geverifieerd btw-nummer zijn de B2B-voorwaarden van toepassing zoals gedefinieerd in onze Algemene Voorwaarden — met name prijzen exclusief btw en de bijbehorende Incoterm- en transportaansprakelijkheidsregels. Voor specifieke vragen over uw zakelijke account is ons supportteam bereikbaar via info@pluribrands.com; zij zullen binnen 1 werkdag reageren.
Wie kan een zakelijk account aanmaken?
Elke wettelijk opgerichte entiteit (Bedrijven of Zelfstandigen) met een geldig btw-identificatienummer.Zijn de prijzen echt lager dan in een gewone winkel?
Op dit platform passen wij geen speciale commerciële voorwaarden toe voor zakelijke klanten — de prijs van de producten is voor iedereen gelijk. Het enige verschil voor klanten met een geldig, via VIES geverifieerd btw-nummer is de weergave van de prijs exclusief btw, conform de regels voor grensoverschrijdende e-commerce in de Europese Unie. De Virtuoze Cirkel is op alle klanten gelijkelijk van toepassing — hoe meer de PluriBrands-community groeit, hoe beter de prijzen die we voor iedereen kunnen realisieren. In de toekomst zullen we een platform lanceren dat exclusief gericht is op B2B-klanten met wederverkoop- en distributievoorwaarden. Als u op de hoogte wilt worden gesteld wanneer dit gebeurt, kunt u contact met ons opnemen via info@pluribrands.com.Hoe werkt de btw-heffing bij aankopen binnen de Europese Unie?
Als uw bedrijf buiten Portugal is gevestigd (bijv. in Spanje, Frankrijk of Duitsland) en over een in VIES geregistreerd btw-nummer beschikt, zal het systeem bij het afrekenen automatisch de btw-vrijstelling toepassen.Is er een minimale bestelwaarde?
Nee. Bij PluriBrands hanteren we geen minimumbestelwaarde — u kunt kopen wat u nodig heeft, in de gewenste hoeveelheid. Verzendkosten worden altijd berekend en transparant weergegeven bij het afrekenen voordat u de aankoop bevestigt, zodat de impact van de verzending op de totale kosten altijd zichtbaar is en uw eigen beslissing blijft.Kan ik offertes aanvragen voor grote hoeveelheden?
Ja. Hoewel ons platform geautomatiseerd is voor snelheid, is ons verkoopteam bereid om aanvragen voor buitengewone volumes te analyseren die buiten de standaard van de online catalogus vallen.Hoe ontvang ik mijn facturen?
Duurzaamheid en digitalisering zijn de pijlers van MultiGoods. Alle facturen worden automatisch gegenereerd en naar uw geregistreerde e-mailadres verzonden, en zijn bovendien 24/7 beschikbaar in uw accountgeschiedenis.Garandeert MultiGoods levering in heel Europa?
Ja. Via ons sinds 2023 geconsolideerde netwerk garanderen wij consistente leveringen in de belangrijkste Europese markten, met transittijden die zijn geoptimaliseerd door onze technologie van 2026.Hoe wordt mijn intracommunautaire btw-nummer gevalideerd?
Wij maken gebruik van een directe integratie met het VIES-systeem. Wanneer u uw btw-nummer invoert bij het afrekenen of in uw bedrijfsprofiel, valideert het systeem dit in realtime. Als het actief is voor grensoverschrijdende transacties, wordt de btw-vrijstelling automatisch toegepast op de factuur (van toepassing op aankopen buiten Portugal).Kan ik mijn inkoopsysteem integreren met uw platform?
Op dit moment bieden wij geen technische integraties met externe systemen aan — alle bestellingen worden rechtstreeks verwerkt via de website pluribrands.com. Als dit een relevante behoefte is voor uw bedrijf, neem dan contact met ons op via info@pluribrands.com — dit is het soort feedback dat ons helpt te begrijpen in welke richting we moeten evolueren.Hoe werkt de levering van grote volumes (pallets)?
Wij beschikken over een logistiek netwerk dat is voorbereid op zware vracht. Op het moment van verzending ontvangt de B2B-klant de technische details om ervoor te zorgen dat de losplaats over de nodige middelen beschikt (bijv. laadklep of vorkheftruck).Is er speciale ondersteuning voor zakelijke accounts?
Ja. Alle B2B-klanten hebben toegang tot een prioritaire supportlijn, gericht op het snel oplossen van logistieke en facturatiekwesties, zodat uw bedrijf nooit stil komt te staan.