Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden

Deze Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden (hierna "AV") regelen de volledige juridische en commerciële relatie tussen MultiGoods Unipessoal, Lda. (hierna "PluriBrands") en elke natuurlijke of rechtspersoon (hierna "Klant" of "Gebruiker") die toegang heeft tot, browst, zich registreert of commerciële transacties uitvoert via een van de digitale platforms die onder de merknaam PluriBrands worden geëxploiteerd, inclusief het domein pluribrands.com en al zijn regionale en taalkundige subdomeinen, evenals alle bijbehorende mobiele applicaties of technologische extensies.

MultiGoods Unipessoal, Lda. is una eenpersoonsvennootschap met beperkte aansprakelijkheid opgericht naar Portugees recht, met maatschappelijke zetel te Rua Santa Marta n.º 118 - Pav. 1, 4750-189 Barcelos, Portugal, ingeschreven in het handelsregister onder het fiscaal identificatienummer PT513567097, wettelijk bevoegd om e-commerceactiviteiten uit te oefenen in alle landen van het Europese continent, in overeenstemming met de richtlijnen en verordeningen van de Europese Unie die van toepassing zijn op digitale handel en consumentenbescherming.

De aanvaarding van deze AV is een essentiële voorwaarde voor het gebruik van de door PluriBrands aangeboden diensten. Door te klikken op "Ik ga akkoord met de Algemene Voorwaarden", door een gebruikersaccount aan te maken of door een bestelling af te ronden, verklaart de Klant de huidige voorwaarden volledig te hebben gelezen, begrepen en aanvaard, inclusief het Privacybeleid, het Cookiebeleid en het Retour- en Ruilbeleid, die aanvullende en geïntegreerde documenten vormen bij deze AV.

Voor de toepassing van deze AV wordt verstaan onder:

• Platform: elke website, mobiele applicatie of digitale interface die door PluriBrands wordt geëxploiteerd en via welke producten en diensten aan het publiek beschikbaar worden gesteld.
• Klant / Gebruiker: elke natuurlijke persoon van 18 jaar of ouder, of elke wettelijk opgerichte rechtspersoon, die het Platform bezoekt met het doel producten te kopen of de beschikbare diensten te gebruiken.
• Gebruikersaccount: het digitale profiel dat door de Klant op het Platform is aangemaakt, waarmee hij toegang heeft tot de bestelgeschiedenis, voorkeuren kan beheren en exclusieve functies kan gebruiken.
• Bestelling: een verzoek tot aankoop van een of meer producten, geformaliseerd door de Klant via het Platform, na bevestiging van betaling.
• Koopovereenkomst: de rechtsgeldige overeenkomst tussen PluriBrands en de Klant, die tot stand komt op het moment dat de orderbevestiging elektronisch wordt verzonden.
• Product: elk tastbaar goed dat in de catalogus van het Platform is opgenomen en beschikbaar is voor bestelling.
• Prijs: de waarde in euro (€) die op de productfiche is aangegeven, inclusief btw tegen het tarief van het land van levering (B2C) of exclusief btw voor bedrijven met een via VIES geverifieerd btw-nummer (B2B); export buiten de EU wordt gefactureerd zonder Portugese btw op grond van artikel 14 van de CIVA.
• Virtueuze Cirkel: het eigen bedrijfsmodel van PluriBrands gebaseerd op gedeelde schaalvoordelen, beschreven in de Merkfilosofie die beschikbaar is op het Platform.
• AVG (GDPR): Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens.
• DRC: Decreet-Wet nr. 84/2021 van 18 oktober, tot vaststelling van de juridische regeling die van toepassing is op koopovereenkomsten voor goederen met digitale elementen in Portugal.

Toegang tot het Platform en het raadplegen van de catalogus zijn gratis en beschikbaar voor gebruikers van 16 jaar en ouder. Accountregistratie en aankopen zijn echter voorbehouden aan personen ouder dan 18 jaar, in overeenstemming met de Portugese en Europese wetgeving betreffende de handelingsbekwaamheid om contracten te sluiten.

Accountregistratie is optioneel voor het bekijken van de catalogus, maar verplicht voor het plaatsen van bestellingen, deelname aan loyaliteitsprogramma's en toegang tot exclusieve promotionele voorwaarden.

Bij de registratie dient de Klant verplicht zijn geboortedatum op te geven. Dit element is bestemd voor de verificatie van de meerderjarigheid en de wettelijk vereiste minimumleeftijd voor de aankoop van bepaalde producten, in het bijzonder alcoholische dranken, waarvan de verkoop door PluriBrands wordt voorbehouden aan personen ouder dan 18 jaar in alle markten waarin het actief is. De registratie kan niet worden voltooid zonder dit veld in te vullen of door personen jonger dan 18 jaar.

Door een account aan te maken, verplicht de Klant zich ertoe om:

• Waarheidsgetrouwe, actuele en volledige informatie te verstrekken op het moment van registratie;
• Een juiste geboortedatum op te geven en op erewoord te verklaren dat deze overeenkomt met zijn/haar werkelijke leeftijd;
• De inloggegevens (gebruikersnaam en wachtwoord) vertrouwelijk te houden en deze niet te delen met derden;
• PluriBrands onmiddellijk op de hoogte te stellen in geval van vermoeden van onbevoegd gebruik van zijn/haar account, via het e-mailadres suporte@pluribrands.com;
• Persoonlijke gegevens bij te werken telkens wanneer zich relevante wijzigingen voordoen, met name een wijziging van adres, telefoonnummer of e-mailadres.

PluriBrands behoudt zich het recht voor om op elk moment een bewijs van de opgegeven leeftijd te vragen, evenals om de registratie of een bestelling te weigeren, op te schorten of te annuleren wanneer er gegronde twijfels bestaan over de leeftijd van de Klant of wanneer deze niet voldoet aan het wettelijk vereiste minimum. Bij de levering van producten waarvoor een leeftijdsbeperking geldt, kan bovendien worden verzocht om een identiteitsbewijs te tonen aan de logistieke operator, die de levering kan weigeren indien de ontvanger niet kan aantonen de vereiste leeftijd te hebben.

PluriBrands behoudt zich het recht voor om accounts te schorsen of te annuleren van gebruikers die deze Algemene Voorwaarden schenden, het Platform gebruiken voor frauduleuze doeleinden, of valse of misleidende informatie verstrekken, met name met betrekking tot de leeftijd, onverminderd de uitoefening van de wettelijke rechten die haar toekomen.

De verwerking van de geboortedatum valt onder het Privacybeleid en is uitsluitend bestemd voor de leeftijdsverificatie van de Klant en wordt niet voor andere doeleinden gebruikt.

Het bestelproces op het PluriBrands-platform is gestructureerd in duidelijke en transparante fasen, in overeenstemming met de precontractuele informatievereisten die worden opgelegd door Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, omgezet in Portugees recht door Decreet-Wet nr. 24/2014 van 14 februari en de latere wijzigingen daarvan:

1. Productselectie: De Klant bladert door de catalogus en voegt producten toe aan het winkelwagentje;
2. Winkelwagenoverzicht: De Klant bevestigt de geselecteerde artikelen, hoeveelheden en respectievelijke eenheidsprijzen;
3. Leveringsgegevens: Invoer of bevestiging van het leveringsadres en selectie van de verzendmethode;
4. Betalingsmethode: Selectie en configuratie van het gewenste betaalmiddel;
5. Eindoverzicht: Presentatie van een volledig overzicht van de bestelling met alle gespecificeerde kosten (product, verzending, belastingen);
6. Bevestiging: Bevestigingsactie door de Klant door te klikken op "Bestelling afronden" of gelijkwaardig.

De koopovereenkomst wordt geacht formeel te zijn gesloten op het moment dat PluriBrands de orderbevestiging naar het door de Klant bij registratie opgegeven e-mailadres verzendt, met daarin het referentienummer, de details van de aangekochte producten, de totale prijs en de geschatte leveringsvoorwaarden. Deze bevestiging vormt het bewijs van de overeenkomst en moet door de Klant worden bewaard.

PluriBrands behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren in uitzonderlijke situaties, met name: een kennelijke prijsfout als gevolg van een technische storing, onbeschikbaarheid van de voorraad geconstateerd na bevestiging, of een gegrond vermoeden van frauduleuze activiteiten. In elk van deze gevallen wordt de Klant binnen maximaal 48 uur op de hoogte gesteld en wordt het eventueel afgeschreven bedrag volledig terugbetaald.

Alle prijzen op het Platform zijn uitgedrukt in Euro (€). Voor particuliere klanten (B2C) zijn de getoonde prijzen altijd inclusief Belasting over de Toegevoegde Waarde (BTW) tegen het wettelijke tarief dat geldt in het land van levering, in overeenstemming met de regels van het BTW-pakket voor e-commerce (EU-Richtlijn 2017/2455, van kracht sinds 1 juli 2021). Voor zakelijke klanten (B2B) met een geldig en via het VIES-systeem (VAT Information Exchange System) geverifieerd BTW-nummer, worden de prijzen exclusief BTW weergegeven. De verificatie wordt automatisch door het Platform uitgevoerd bij registratie of checkout; indien het BTW-nummer niet via VIES kan worden gecertificeerd, is het standaard B2C-regime inclusief BTW van toepassing.

Voor bestellingen met bestemmingen buiten de Europese Unie — waaronder bijvoorbeeld het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen, Andorra, Monaco, Liechtenstein en andere niet-EU landen en gebieden — wordt de export uitgevoerd onder de BTW-vrijstellingsregeling voorzien in artikel 14 van de BTW-code (CIVA), waardoor de prijzen zonder Portugese BTW worden gepresenteerd en gefactureerd. MultiGoods Unipessoal, Lda. brengt geen verbruiksbelasting of douanerechten van het land van bestemming in rekening.

De transportprijs die bij het afrekenen voor niet-EU-bestemmingen wordt getoond, is inclusief de kosten voor douaneafhandeling en bijbehorende documentatie die door de logistieke operator in rekening worden gebracht. Eventuele douanerechten, invoerbelastingen, lokale BTW-tarieven, douanekosten of andere fiscale heffingen die door de belastingautoriteit van het land van bestemming worden geëist, vallen echter onder de exclusieve verantwoordelijkheid van de Klant en worden rechtstreeks door de bevoegde autoriteiten van het land van bestemming geïnd. MultiGoods Unipessoal, Lda. heeft geen enkele tussenkomst in de inning, vaststelling of betaling van deze belastingen en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor douane-retenties, vertragingen of extra kosten als gevolg van fiscale of douaneprocedures in het land van bestemming.

De transport- en leveringskosten worden altijd volledig gedragen door de Klant. Het transport wordt als een afzonderlijk item van de productprijs in rekening gebracht, wordt automatisch berekend tijdens het bestelproces en wordt vóór de definitieve bevestiging per logistieke operator gespecificeerd en geïndividualiseerd gepresenteerd. PluriBrands biedt onder geen enkele omstandigheid gratis verzending aan.

Alle zendingen worden uitgevoerd onder de Incoterm FCA — Free Carrier (Vrachtvrij tot vervoerder). Volgens de voorwaarden van deze Incoterm eindigt de verantwoordelijkheid van PluriBrands op het moment dat de bestelling wordt overgedragen aan de logistieke operator in de vestiging van herkomst (magazijn van PluriBrands). Vanaf dat moment gaat het risico van verlies of beschadiging over op de Klant, waarbij PluriBrands volledig aan haar leveringsplicht heeft voldaan door de goederen in goede staat en degelijk verpakt ter beschikking te stellen aan de vervoerder.

Gezien het hoge transactievolume onderhandelt PluriBrands rechtstreeks met de partner-logistieke operators over de beste transporttarieven die op de markt beschikbaar zijn, en rekent deze commerciële voordelen door in de verzendprijzen die aan de Klant worden gepresenteerd. Bij het afrekenen heeft de Klant toegang tot een bijgewerkte lijst van logistieke operators die beschikbaar zijn voor hun specifieke leveringslocatie, met de respectievelijke tarieven en geschatte termijnen, waarbij zij vrijelijk de service kunnen kiezen die het beste bij hun behoeften past.

PluriBrands hanteert een dynamisch prijsbeleid, in lijn met haar Virtueuze Cirkel-model, wat kan resulteren in prijswijzigingen tussen het moment van bekijken van een product en het daadwerkelijk in het winkelwagentje plaatsen ervan. De prijs die op het moment van de definitieve orderbevestiging wordt vermeld, is altijd de geldende prijs.

• Creditcard en Betaalpas: Visa, Mastercard en American Express, met ondersteuning voor 3D Secure 2.0 voor sterke cliëntauthenticatie (SCA), in overeenstemming met de PSD2-richtlijn.
• PayPal: Digitale portemonnee met kopersbescherming, waarmee betaling via PayPal-saldo, gekoppelde kaart of bankrekening mogelijk is. Veelgebruikt in alle Europese markten van PluriBrands.
• Apple Pay: Betaling via Apple-apparaat met biometrische authenticatie (Face ID / Touch ID). Beschikbaar in Safari en de iOS-app.
• Google Pay: Google digitale portemonnee voor Android- en Chrome-apparaten, met authenticatie via pincode of biometrie.

• Multibanco Referentie (MBREF): Betaalreferentie voor geldautomaten of homebanking. 3 werkdagen geldig.
• MB WAY: Instant mobiele betaling via telefoonnummer.

• Bizum: Instant betaling via de grootste Spaanse banken (CaixaBank, BBVA, Santander, etc.). Directe bevestiging vanaf de bankrekening.
• Tarjeta (Spaanse nationale debetkaart): Automatische incasso via het Spaanse banksysteem (Visa/Mastercard) met PSD2/3DS2.

• Carte Bancaire (CB): Frans nationaal kaartschema (Visa/Mastercard). Prioritaire methode voor de Franse markt.

• Wero (Duitsland): Vanaf 2025 wordt de Wero digitale portemonnee van EPI uitgerold in Duitsland (Deutsche Bank, Sparkasse, enz.). Opvolger van Giropay (gestopt op 31-12-2024) en SOFORT (gestopt door Klarna in 2024).

• iDEAL (Nederland): Dominant online overboekingstype (>70% marktaandeel). Momenteel in proces van integratie met Wero.
• Bancontact (België): Belgisch nationaal debetkaartsysteem (73% van de online kopers). Geleidelijke integratie met Wero via EPI.
• BLIK (Polen): Dominante mobiele betaalmethode op basis van 6-cijferige codes. Vervangt Przelewy24 (P24) als voorkeursmethode.
• PostePay (Italië): Prepaidkaart en digitale portemonnee van Poste Italiane.
• EPS (Oostenrijk): Oostenrijks e-paymentsysteem met directe koppeling naar homebanking.
• Swish (Zweden): Instant mobiel betalingsplatform, meest gebruikte methode in Zweden.
• Trustly (Meerdere markten): Zweeds Open Banking platform voor instant overboekingen in 30+ landen via PSD2.

7.1 Herroepingsrecht
In overeenstemming met het wetsdecreet nr. 24/2014 van 14 februari en artikel 9 van Richtlijn 2011/83/EU heeft de Klant het recht om de koopovereenkomst te herroepen, zonder opgaaf van redenen, binnen 14 (veertien) kalenderdagen na de datum van fysieke ontvangst van de gekochte goederen.

PluriBrands, in het kader van haar commercieel beleid van vertrouwen in haar klanten en producten, verlengt deze termijn vrijwillig tot 30 (dertig) kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst. Deze verlenging wijzigt de regeling voor de toerekening van retourkosten, zoals gedefinieerd in punt 7.4, niet.

7.2 Hoe het recht uitoefenen — herroepingsfunctie
PluriBrands biedt een online herroepingsfunctie aan, gratis en gemakkelijk toegankelijk, beschikbaar gedurende de gehele herroepingstermijn. Om dit recht uit te oefenen, moet de Klant:

1. Inloggen op zijn Klantenzone op het Platform en naar "Mijn Bestellingen" navigeren;
2. De optie "Retourneren" selecteren, de te retourneren artikelen kiezen en de reden aangeven;
3. Kiezen tussen terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode of het uitgeven van een tegoedbon (sneller verwerkt);
4. De aanvraag bevestigen.

De Klant kan zijn beslissing ook via een andere ondubbelzinnige verklaring meedelen (bijvoorbeeld per e-mail naar info@pluribrands.com), waarbij hij het wettelijk voorgeschreven modelformulier voor herroeping mag gebruiken, hoewel dit niet verplicht is.

7.3 Bewijs van herroeping
Na indiening van het verzoek tot herroeping stuurt PluriBrands de Klant, zonder onnodige vertraging en op een duurzame gegevensdrager (per e-mail), een ontvangstbevestiging van de herroeping. Deze bevestiging bevestigt de uitoefening van het recht en de datum ervan, vanaf wanneer de termijnen voor retournering en terugbetaling gaan lopen.

7.4 Verantwoordelijkheid voor retourkosten
De verzendkosten voor retourzendingen (retourkosten) zijn uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Klant in de volgende gevallen:

• Uitoefening van het herroepingsrecht binnen de wettelijke of vrijwillig verlengde termijn;
• Koopfout, onjuiste productselectie, hoeveelheid of variant;
• Wijziging van voorkeur of spijt van aankoop.

PluriBrands neemt de kosten voor ophaling en herverzending volledig op zich, zonder enige last voor de Klant, wanneer de oorzaak aan het bedrijf te wijten is, met name:

• Productiefout of gebrek aan overeenstemming van het product;
• Schade opgelopen tijdens het transport onder zijn verantwoordelijkheid of die van de door hem gecontracteerde logistieke operator;
• Verzendfout (verkeerd product, onjuiste hoeveelheid of onvolledige bestelling door een fout in het magazijn).

In deze gevallen wordt er een voorafbetaald retourlabel uitgegeven en naar de Klant gestuurd, zonder enige last.

7.5 Staat van het geretourneerde product
Het geretourneerde product moet zich in de oorspronkelijke staat bevinden: niet gebruikt, met alle labels en zegels intact, verpakt in de originele of gelijkwaardige verpakking, en vergezeld van alle inbegrepen accessoires en documentatie.

PluriBrands behoudt zich het recht voor om de retourzending te weigeren of tot een gedeeltelijke terugbetaling over te gaan indien de producten duidelijke tekenen van gebruik, door de Klant veroorzaakte schade of het ontbreken van originele onderdelen vertonen.

7.6 Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Uitgezonderd van het herroepingsrecht, om redenen van hygiëne en voedselveiligheid, zijn voedingsmiddelen, voedingssupplementen, persoonlijke hygiëneproducten en andere goederen die, naar hun aard, niet kunnen worden geretourneerd na opening van de verpakking, overeenkomstig onderdeel d) van lid 1 van artikel 17 van het Wetsdecreet nr. 24/2014.

7.7 Termijn en verwerking van de terugbetaling
In geval van herroeping betaalt PluriBrands de Klant terug binnen maximaal 14 (veertien) kalenderdagen na de datum waarop zij op de hoogte wordt gesteld van de beslissing tot herroeping (bevestigd door het bewijs bedoeld in 7.3).

PluriBrands kan de terugbetaling inhouden totdat zij de geretourneerde goederen heeft ontvangen, of totdat de Klant bewijs van verzending heeft geleverd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop gebruikt, tenzij de Klant uitdrukkelijk anders is overeengekomen (bijvoorbeeld een tegoedbon), en zonder dat dit kosten voor de Klant met zich meebrengt.

Het terugbetaalde bedrag omvat de prijs van het product. De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald wanneer de retourzending is ingegeven door een productiefout, transportschade of een verzendfout van PluriBrands. In gevallen van herroeping, annulering of koopfout waarvoor de Klant verantwoordelijk is, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald en zijn de retourkosten voor rekening van de Klant.

Alle door PluriBrands verhandelde producten vallen onder de wettelijke garantievoorschriften, met name:

• Wettelijke Conformiteitsgarantie: Een minimumtermijn van 2 (twee) jaar vanaf de levering, waarbinnen de Klant herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van het contract kan eisen bij gebrek aan conformiteit.
• Aanvullende Commerciële Garantie: Sommige leveranciers en fabrikanten bieden eigen commerciële garanties aan, waarvan de voorwaarden op de productpagina staan vermeld.

Onder gebrek aan conformiteit wordt verstaan elk defect dat op het moment van levering bestaat en dat verhindert dat het product functioneert zoals bedoeld. Bij een gebrek binnen de eerste 12 maanden na levering wordt vermoed dat het gebrek al bestond op het moment van levering (omkering van de bewijslast).

PluriBrands zet zich in om ervoor te zorgen dat de informatie op het Platform over de producten (beschrijvingen, technische specificaties, afbeeldingen) nauwkeurig en actueel is. Zij kan echter niet garanderen dat er geen incidentele typografische of technische fouten voorkomen en behoudt zich het recht voor om deze zonder voorafgaande kennisgeving te corrigeren, zonder dat dit een grond voor contractuele aansprakelijkheid vormt.

PluriBrands kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, gederfde winst of verliezen als gevolg van:

• Tijdelijke onbeschikbaarheid van het Platform wegens onderhoud, technische updates of falen van derden (infrastructuurproviders, netwerkexploitanten);
• Vertragingen in de levering veroorzaakt door stakingen, natuurrampen, pandemieën, overheidsbesluiten of andere gevallen van overmacht;
• Oneigenlijk gebruik van de producten door de Klant in strijd met de gebruiksinstructies;
• Ongeautoriseerde toegang tot het account van de Klant wegens nalatigheid van de Klant bij het bewaren van diens inloggegevens.

De maximale aansprakelijkheid van PluriBrands jegens elke Klant, om welke reden dan auch, is beperkt tot het totale bedrag dat door de Klant is betaald voor de bestelling(en) waarover het geschil gaat, onverminderd dwingende wettelijke bepalingen inzake consumentenbescherming.

Alle inhoud die beschikbaar is op het Platform, inclusief maar niet beperkt tot teksten, artikelen, foto's, illustraties, logo's, gedeponeerde handelsmerken, video's, grafische interfaces, broncode, databanken en elk ander materiaal of digitale inhoud, is het exclusieve eigendom van MultiGoods Unipessoal, Lda. of wordt gebruikt onder licentie van de respectieve houders, en is beschermd door Portugese en internationale wetgeving inzake intellectueel eigendom, met name de Code van de Industriële Eigendom en de Code van het Auteursrecht en de Naburige Rechten.

De volledige of gedeeltelijke reproductie, distributie, openbare communicatie, transformatie, verzending, commercialisering of enige andere vorm van exploitatie van de inhoud van het Platform, via welk middel of medium dan ook, is uitdrukkelijk verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van PluriBrands. Schending van deze bepaling vormt een civielrechtelijke en strafrechtelijke inbreuk, die aansprakelijkheid voor de daaruit voortvloeiende schade met zich meebrengt.

PluriBrands biedt een loyaliteitsprogramma aan waarmee de Klant tegoeden, kortingen en exclusieve voordelen kan verzamelen op basis van het aankoopvolume op het Platform. Deelname aan het programma is vrijwillig en kosteloos, en de specifieke voorwaarden zijn beschikbaar op het Platform en kunnen met een opzegtermijn van 30 dagen worden gewijzigd.

Het verzenden van commerciële mededelingen (nieuwsbrieven, promoties, productwaarschuwingen) is onderworpen aan de uitdrukkelijke toestemming van de Klant, verleend op het moment van registratie of op enig later tijdstip via de communicatievoorkeuren van diens account. De Klant kan deze toestemming op elk moment, kosteloos, intrekken via de uitschrijfmogelijkheid in elke mededeling of via de accountinstellingen.

Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd volgens de Portugese wetgeving, onverminderd de dwingende bepalingen inzake consumentenbescherming van de lidstaat waar de Klant verblijft, wanneer deze een hogere bescherming bieden.

In het geval van een geschil voortvloeiend uit de interpretatie of uitvoering van deze Algemene Voorwaarden, verbinden de partijen zich ertoe om te trachten de kwestie in der minne op te lossen. De Klant kan hiervoor contact opnemen met de Klantenservice van PluriBrands via suporte@pluribrands.com.

Krachtens Wetsbesluit nr. 144/2015 en Verordening (EU) nr. 524/2013 betreffende online geschillenbeslechting, heeft de Klant het recht om een beroep te doen op entiteiten voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR). Daartoe kan de Klant gebruikmaken van het Europese platform voor online geschillenbeslechting op http://ec.europa.eu/consumers/odr/, evenals van het CNIACC (www.arbitragemdeconsumo.org).

Onverminderd het voorgaande, en na uitputtings van alternatieve middelen, komen de partijen overeen om geschillen voor te leggen aan de bevoegde Portugese rechtbanken, waarbij de Rechtbank van het district Barcelos wordt aangewezen als bevoegde rechtbank.

PluriBrands behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen, met name om wetswijzigingen, updates van het interne beleid, de introductie van nieuwe diensten of de correctie van onjuistheden te reflecteren. Substantiële wijzigingen zullen ten minste 30 dagen van tevoren aan de Klant worden gecommuniceerd via e-mail en/of via een zichtbare kennisgeving op het Platform.

Het voortgezette gebruik van het Platform of het plaatsen van een nieuwe bestelling na de inwerkingtreding van de bijgewerkte Algemene Voorwaarden houdt aanvaarding van de nieuwe voorwaarden in. Het archief van eerdere versies van de Algemene Voorwaarden is op verzoek beschikbaar op het Platform.