1. Principes
Voor PluriBrands is klanttevredenheid een niet-onderhandelbare verplichting. Dit beleid is ontworpen om eenvoudig, eerlijk en transparant te zijn en waar mogelijk de wettelijke minima te overschrijden, in lijn met onze filosofie van de 'Deugdzame Cirkel'.
Een winkelervaring eindigt niet bij de levering, maar wanneer de Klant echt tevreden is. Voor ons is elke retourzending een kans om onze toewijding aan uitmuntendheid te tonen.
2. Herroepingsrecht — termijn
Krachtens het Wetsdecreet nr. 24/2014 van 14 februari (dat Richtlijn 2011/83/EU heeft omgezet), kan de Klant het contract herroepen, zonder opgaaf van redenen, binnen een termijn van 14 (veertien) kalenderdagen vanaf:
- De datum van fysieke ontvangst van het goed door de Klant of een door hem aangewezen derde;
- De datum van ontvangst van het laatste artikel, bij bestellingen met meerdere artikelen die afzonderlijk worden verzonden.
PluriBrands verlengt deze termijn vrijwillig tot 30 (dertig) kalenderdagen voor alle bestellingen, zonder bijkomende voorwaarden.
3. Hoe retourneren — stap voor stap
Stap 1 — Het verzoek starten
PluriBrands biedt een online retourfunctie aan, gratis en gemakkelijk toegankelijk, beschikbaar gedurende de gehele herroepingstermijn. De Klant gaat naar de Klantenzone → "Mijn Bestellingen" → selecteert de bestelling → "Retour aanvragen", en geeft de artikelen, de hoeveelheid en (optioneel) de reden op.
Stap 2 — Bewijs van herroeping
Op het moment van indiening ontvangt de Klant automatisch en zonder uitstel, per e-mail, een bewijs van de herroeping met de desbetreffende datum. Deze datum markeert het begin van de termijnen voor retournering en terugbetaling. Wanneer de retourzending door PluriBrands wordt gedragen (defect, verzendfout, transportschade), bevat dezelfde e-mail het voorafbetaalde retourlabel. In de overige gevallen organiseert de Klant de verzending naar het magazijn.
Stap 3 — Inpakken en verzenden
Zorgvuldig inpakken, bij voorkeur in de oorspronkelijke verzenddoos, inclusief alle componenten, accessoires, handleidingen en documentatie. Plak het retourlabel aan de buitenkant en dek eerdere etiketten af.
Stap 4 — Ontvangst en inspectie
Na ontvangst in het magazijn inspecteert het kwaliteitscontroleteam de artikelen binnen maximaal 48 werkuren: staat van onderhoud, volledigheid, afwezigheid van door de Klant veroorzaakte schade en conformiteit met de bestelling.
Stap 5 — Afwikkeling
Er wordt per e-mail contact opgenomen met de Klant over het resultaat van de inspectie en de bevestiging van de terugbetaling of alternatieve oplossing. De verwerking van de terugbetaling volgt de termijnen van punt 6.
4. Resolutieopties
- Volledige terugbetaling: Op de oorspronkelijke betaalmethode, van de productwaarde (en de oorspronkelijke verzendkosten alleen wanneer de retourzending toerekenbaar is aan PluriBrands — zie punt 5). Verwerking tot 5 werkdagen na validatie; bijschrijving op de rekening hangt af van de bank (meestal 3 tot 10 dagen).
- Tegoedbon: Ter waarde van het product, 24 maanden geldig, bruikbaar bij elke aankoop op het Platform. Uitgegeven binnen 24 uur na validatie.
- Omruiling voor een ander product: Van gelijke of andere waarde (met financiële aanpassing indien van toepassing), onder voorbehoud van voorraad.
- Reparatie (wettelijke garantie): In geval van een defect binnen de garantie kan PluriBrands kiezen voor reparatie als alternatief voor vervanging, indien dit voordeliger is voor de Klant.
5. Retourkosten
PluriBrands draagt de kosten voor ophalen en herverzenden volledig (voorafbetaald label per e-mail) wanneer de oorzaak aan het bedrijf te wijten is:
- Productiefout of gebrek aan overeenstemming;
- Verzendfout (verkeerd product, verpakking beschadigd tijdens transport).
De Klant draagt de kosten voor retourzending wanneer:
- Hij het herroepingsrecht uitoefent (geen defect, binnen 30 dagen) met gebruik van een vervoerder naar keuze — of, als alternatief, PluriBrands de ophalen organiseert met aftrek van de kosten van de terugbetaling;
- Er sprake was van een koopfout, onjuiste selectie of spijt van aankoop.
Buiten de termijn (meer dan 30 dagen) of product in slechte staat: analyse per geval; PluriBrands behoudt zich het recht voor om te weigeren of een gedeeltelijke terugbetaling aan te bieden.
6. Termijn en wijze van terugbetaling
In geval van herroeping geschiedt de terugbetaling binnen maximaal 14 (veertien) kalenderdagen vanaf de datum waarop PluriBrands op de hoogte wordt gesteld van de herroeping (bevestigd door het bewijs van Stap 2).
PluriBrands kan de terugbetaling inhouden totdat zij de geretourneerde goederen heeft ontvangen, of totdat de Klant bewijs van verzending heeft geleverd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
De terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop gebruikt, tenzij de Klant uitdrukkelijk anders is overeengekomen (bijv. tegoedbon), zonder kosten voor de Klant.
De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald wanneer de retourzending is ingegeven door een defect, transportschade of een verzendfout van PluriBrands. Bij herroeping, annulering of koopfout door de Klant worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald en zijn de retourkosten voor rekening van de Klant.
7. Producten die niet voor retour in aanmerking komen
Krachtens onderdeel d) van lid 1 van artikel 17 van het Wetsdecreet 24/2014 zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:
- Voedingsmiddelen, dranken, supplementen en bederfelijke waren waarvan de hygiëne-/veiligheidsverzegeling na levering is verbroken;
- Verzegelde goederen die, om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, niet kunnen worden geretourneerd na opening (bijv. supplementen in poedervorm, bepaalde persoonlijke hygiëneproducten);
- Goederen die volgens specificaties van de Klant zijn vervaardigd of gepersonaliseerd;
- Digitale abonnementen of geactiveerde softwarelicenties.
PluriBrands kan, bij wijze van uitzondering en per geval, retourzendingen accepteren die normaal gesproken niet in aanmerking komen wanneer bijzondere omstandigheden dit rechtvaardigen.