We weten dat het product soms niet precies is wat u zich had voorgesteld of dat de smaak niet is zoals verwacht. Bij Pluribrands passen we dezelfde efficiëntie toe op het retourproces als op de verzending. Ons doel is om de situatie snel op te lossen, zodat u weer van uw aankoop kunt genieten.
Ons Beleid (Samenvatting voor de Slimme Klant):
- Termijn: U heeft 30 dagen na ontvangst van de bestelling om een ruiling of retournering aan te vragen. Wij verlengen vrijwillig de wettelijke termijn van 14 dagen omdat wij vertrouwen op de producten die wij verkopen.
- Staat: Het product moet nieuw, ongebruikt en in de originele verpakking zitten (precies zoals u het zelf zou willen ontvangen).
- Kosten:
- Retournering wegens defect of onze fout: Geen kosten voor u. Wij regelen de ophaling en de nieuwe verzending zonder extra kosten. De ruiling vindt op hetzelfde moment plaats: de koerier bezorgt het juiste product en haalt het defecte of onjuiste product op tijdens hetzelfde bezoek. Om dit mogelijk te maken, vragen wij u om het product klaar te hebben staan op het moment van het bezoek van de koerier — anders kan de ruiling niet worden voltooid en moet er een nieuwe datum worden gepland.
- Retournering op initiatief van de klant: De klant draagt de kosten voor verzending naar ons magazijn.
Hoe het proces te starten (Stap voor stap):
- Ga naar uw account: Ga naar "Mijn bestellingen" en klik op "Retourneren".
- Selecteer de optie: Kies of u een terugbetaling of een voucher (de snelste optie) verkiest.
- Bereid de doos voor: U kunt de MultiGoods-doos waarin u het product heeft ontvangen hergebruiken (deze is daarvoor ontworpen!). Plak het label dat wij u per e-mail sturen (als wij de kosten dragen) of plak zelf het label van de vervoerder die het transport zal verzorgen.
- Ontvangst en validatie: Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, voeren wij een controle uit op de conformiteit van de geleverde producten en nemen wij vervolgens contact met u op om de retournering af te ronden.
MultiGoods Tevredenheids- en Retourbeleid
Onze toezegging: Als u niet tevreden bent, hebben wij onze missie niet volbracht. De klant heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 opeenvolgende dagen zonder opgave van redenen te ontbinden, mits het product in de originele staat verkeert.
Stappen voor Retournering:
- Aanvraag: Ga naar uw Klantenzone, navigeer naar "Mijn Bestellingen", selecteer de betreffende bestelling en klik op "Retourneren". Het proces is volledig automatisch — het is niet nodig om contact op te nemen met de klantenservice om een retourzending te starten.
- Staat van het Product: Het artikel moet verzegeld zijn (in het geval van koffie, thee of voedingsmiddelen om redenen van hygiëne en veiligheid), met de originele verpakking intact en zonder tekenen van gebruik.
Retourlogistiek:
- Fout van MultiGoods of Defect: Wij nemen de ophaling en de kosten voor onze rekening.
- Herroeping door de klant: De klant draagt de kosten en verzendt het naar ons centraal magazijn, of wij regelen de ophaling met een aftrek op de definitieve terugbetaling.
- Controle: Zodra de zending in ons magazijn aankomt, wordt deze binnen 48 uur door het team gecontroleerd.
- Terugbetaling: Uitgevoerd via dezelfde betaalmethode of als Voucher (zodat de klant in de "Virtuous Cycle" blijft), naar gelang de voorkeur.