Somos uma empresa portuguesa, nascida em 2015, que evoluiu de uma pequena operação de café para uma plataforma logística europeia. Hoje, entregamos uma vasta gama de produtos (daí o nome Multi-Goods) em Portugal, Espanha, França e Alemanha, focando sempre na eficiência e no melhor preço de mercado.
Centro de Ajuda Global (Support Hub)
Bem-vindo à nossa central de ajuda. Se é um cliente que valoriza a eficiência e o consumo inteligente, está no lugar certo. Aqui explicamos como funciona a nossa operação e por que somos o seu melhor parceiro de compras.
O que é a MultiGoods?
O que significa o vosso "Ciclo Virtuoso"?
É a nossa filosofia de economia partilhada. Funciona de forma lógica: quanto mais clientes compram connosco, maior é o nosso volume de encomendas junto dos fabricantes. Esse volume dá-nos poder para negociar preços mais baixos. Em vez de guardarmos essa margem, baixamos o preço final para si. É um ciclo onde a sua compra de hoje ajuda a baixar o preço da sua compra de amanhã.Por que dizem que apreciam "Clientes Inteligentes"?
Porque o nosso modelo beneficia quem sabe fazer contas. Um cliente inteligente percebe que, ao concentrar as suas compras numa estrutura de alta escala como a nossa, está a combater a inflação e as margens excessivas dos intermediários tradicionais. Valorizamos quem escolhe a lógica em vez do marketing supérfluo.Como conseguem ter preços tão competitivos face à concorrência?
A resposta está na nossa história: passámos de comprar "à unidade" para "paletes" e agora operamos com automação logística e IA (desde 2026). Eliminamos custos desnecessários e maximizamos as economias de escala. Se o preço é baixo, é porque a nossa operação é eficiente, não porque o produto tem menos qualidade.Os preços podem baixar ainda mais?
Sim! Esse é o objetivo do nosso Ciclo Virtuoso. À medida que expandimos nos mercados europeus, o nosso poder de negociação aumenta e o nosso compromisso é refletir essa poupança no seu carrinho de compras.Para que países fazem envios?
Atualmente, operamos com lojas dedicadas e logística local em Portugal, Espanha, França e Alemanha, cobrindo toda a União Europeia através da nossa rede de transportadoras parceiras.Qual é o prazo de entrega?
Desde 2019 que profissionalizámos a nossa logística com envios diários. Dependendo da sua localização, o prazo médio varia entre 24h a 72h úteis. A nossa estrutura de 2024 foi desenhada especificamente para garantir que o seu produto sai do armazém no menor tempo possível.Posso acompanhar a minha encomenda?
Com certeza. Assim que a sua encomenda sai das nossas instalações automatizadas, recebe um código de rastreio para acompanhar cada passo até à sua porta.É seguro comprar na MultiGoods?
Totalmente. Começámos com uma loja "feita à mão" em 2017 e hoje utilizamos as tecnologias de pagamento e proteção de dados mais avançadas do mercado. A nossa longevidade (mais de uma década no mercado) é o nosso maior selo de garantia.E se eu não ficar satisfeito com o produto?
A nossa missão é servir o cliente com excelência — "ou então falhamos na nossa missão". Se não estiver satisfeito, dispõe de 30 dias a contar da receção para solicitar uma devolução ou troca. Estendemos voluntariamente o prazo legal de 14 dias porque confiamos nos produtos que vendemos. O nosso suporte está focado em resolver o problema com a mesma rapidez com que enviamos a encomenda.O que está a mudar com a introdução de Inteligência Artificial?
Estamos a dar os primeiros passos concretos na integração de IA nos nossos processos — e fazemo-lo com os pés bem assentes no chão. O nosso objetivo é usar a tecnologia para prever melhor as necessidades de stock, reduzir ineficiências operacionais e, consequentemente, continuar a baixar os custos que se refletem no seu preço final. Não chegámos lá ainda — mas o caminho faz-se caminhando, e cada passo é dado com o mesmo propósito de sempre: fazer mais, com menos, para lhe cobrar menos.
Quanto tempo demora o meu reembolso?
Assim que o produto chega ao nosso armazém, a nossa tecnologia de triagem valida o estado do artigo em até 48 horas. Após a validação, o reembolso é processado imediatamente para o mesmo método de pagamento, podendo demorar 3 a 5 dias úteis a aparecer no seu extrato bancário.Posso trocar um produto por outro diferente?
Sim. A forma mais rápida de o fazer é selecionar a opção "Vale MultiGoods" no momento da devolução. Recebe o crédito na sua conta assim que a devolução for validada e pode comprar o novo produto imediatamente, sem esperar por processos bancários.O produto chegou danificado. O que faço?
Pedimos desculpa por isso. Aceda à sua Área de Cliente, vá a "As Minhas Encomendas" e selecione a opção "Devolver", indicando o motivo "Produto Danificado". A nossa equipa de qualidade analisará o pedido e, confirmando-se o dano, entrará em contacto consigo no prazo de 24 horas úteis para confirmar a solução — à sua escolha: envio de produto substituto, vale de desconto ou reembolso pelo método de pagamento original. Em qualquer dos casos, todos os custos são suportados pela PluriBrands.Perdi a caixa original. Posso devolver na mesma?
Para garantir a segurança do produto no regresso e a aceitação da devolução, a embalagem original do produto (a caixa da marca, plásticos de proteção) é obrigatória. A caixa de transporte (a de cartão exterior) pode ser outra, desde que seja robusta e proteja bem o conteúdo.Sou um cliente MultiGoods Pro (B2B). A política é a mesma?
Para clientes com número de IVA verificado via VIES, aplicam-se as condições B2B definidas nos nossos Termos e Condições Gerais — nomeadamente preços sem IVA e as regras de incoterm e responsabilidade de transporte correspondentes. Para qualquer questão específica à sua conta empresarial, a nossa equipa de suporte está disponível através do endereço info@pluribrands.com e responderá no prazo de 1 dia útil.
Quem pode criar uma conta Business?
Qualquer entidade legalmente constituída (Empresas ou Profissionais Liberais) com um número de identificação fiscal válido.Os preços são realmente mais baixos do que na loja normal?
Não aplicamos condições comerciais especiais para clientes empresariais nesta plataforma — o preço dos produtos é o mesmo para todos. A única diferença para clientes com número de IVA válido verificado via VIES é a apresentação do preço sem IVA, conforme as regras do comércio eletrónico transfronteiriço na União Europeia. O Ciclo Virtuoso aplica-se a todos os clientes por igual — quanto mais a comunidade PluriBrands cresce, melhores preços conseguimos para toda a gente. No futuro, lançaremos uma plataforma dedicada exclusivamente a clientes B2B com condições de revenda e distribuição. Se tiver interesse em ser notificado quando isso acontecer, contacte-nos através de info@pluribrands.com.Como funciona o IVA para compras intracomunitárias?
Se a sua empresa estiver sediada fora de Portugal (ex: Espanha, França ou Alemanha) e possuir um número de IVA registado no VIES, o sistema aplicará automaticamente a isenção de IVA na finalização da compra.Existe um valor mínimo de encomenda?
Não. Na PluriBrands não aplicamos qualquer valor mínimo de encomenda — pode comprar o que precisar, na quantidade que quiser. Os custos de transporte são sempre calculados e apresentados de forma transparente no checkout antes de confirmar a compra, pelo que o impacto do envio no custo total é sempre visível e da sua decisão.Posso solicitar orçamentos para quantidades massivas?
Sim. Embora a nossa plataforma seja automatizada para ser ágil, a nossa equipa comercial está preparada para analisar pedidos de volumes extraordinários que fujam ao padrão do catálogo online.Como recebo as minhas faturas?
A sustentabilidade e a digitalização são pilares da MultiGoods. Todas as faturas são geradas automaticamente e enviadas para o seu e-mail de registo, ficando também disponíveis no seu histórico de conta 24/7.A MultiGoods garante a entrega em toda a Europa?
Sim. Através da nossa rede consolidada desde 2023, garantimos entregas consistentes nos principais mercados europeus, com tempos de trânsito otimizados pela nossa tecnologia de 2026.Como é validado o meu número de IVA Intracomunitário?
Utilizamos uma integração direta com o sistema VIES. Ao inserir o seu IVA no checkout ou perfil de empresa, o sistema valida-o em tempo real. Se estiver ativo para transações transfronteiriças, a isenção de IVA é aplicada automaticamente na fatura (aplicável a compras fora de Portugal).Posso integrar o meu sistema de compras com a vossa plataforma?
De momento não disponibilizamos integrações técnicas com sistemas externos — todas as encomendas são processadas diretamente através do site pluribrands.com. Se esta for uma necessidade relevante para a sua empresa, contacte-nos através de info@pluribrands.com — é o tipo de feedback que nos ajuda a perceber para onde evoluir.Como funcionam as entregas de grandes volumes (Paletes)?
Dispomos de uma rede logística preparada para carga pesada. No momento da expedição, o cliente B2B recebe os detalhes técnicos para garantir que o local de descarga possui os meios necessários (ex: porta elevatória ou empilhador).Existe suporte dedicado para contas Business?
Sim. Todos os clientes B2B têm acesso a uma linha de suporte prioritária, focada na resolução rápida de questões logísticas e de faturação, garantindo que o seu negócio não pare.