Logística Reversa: Simples, Justa e Transparente.
Sabemos que, às vezes, o produto não é exatamente o que imaginava ou o sabor não é o esperado. Na Pluribrands, aplicamos a mesma eficiência do envio ao processo de retorno. O nosso objetivo é resolver a situação rapidamente para que possa voltar a desfrutar da sua compra.
A Nossa Política (O Resumo do Cliente Inteligente):
- Prazo: Tem 30 dias após a receção da encomenda para solicitar uma troca ou devolução. Estendemos voluntariamente o prazo legal de 14 dias porque confiamos nos produtos que vendemos.
- Condição: O produto deve estar novo, sem uso e na embalagem original (tal como gostaria de o receber).
- Custo:
- Devolução por Defeito ou Erro Nosso: Custo zero para si. Organizamos a recolha e o novo envio sem qualquer encargo. A troca é feita no mesmo momento: o estafeta entrega o produto correto e recolhe o defeituoso ou errado na mesma visita. Para que isto seja possível, pedimos que tenha o produto disponível para entrega no momento da visita do estafeta — caso contrário não será possível concluir a troca e terá de ser agendada uma nova data.
- Devolução por iniciativa do cliente: O cliente assume o envio para o nosso armazém.
Como Iniciar o Processo (Passo a Passo):
- Aceda à sua Conta: Vá a "As Minhas Encomendas" e clique em "Devolver".
- Selecione a Opção: Escolha se prefere Reembolso ou Vale (a opção mais rápida).
- Prepare a Caixa: Pode reutilizar a caixa MultiGoods em que recebeu o produto (foi desenhada para isso!). Cole a etiqueta (no caso de sermos nós a suportar o custo) que lhe enviaremos por e-mail ou cole você mesmo a etiqueta da transportadora que fará o transporte.
- Recepção e Validação: Quando rececionarmos a devolução iremos fazer uma validação da conformidade dos produtos entregues e de seguida entraremos em contacto consigo para finalizar a devolução.
Política de Satisfação e Devolução MultiGoods
O nosso compromisso: Se não está satisfeito, nós não cumprimos a nossa missão. O cliente tem o direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias seguidos, sem necessidade de indicar um motivo, desde que o produto esteja nas condições originais.
Passos para a Devolução:
- Solicitação: Aceda à sua Área de Cliente, navegue até "As Minhas Encomendas", selecione a encomenda em questão e clique em "Devolver". O processo é totalmente automático — não é necessário contactar o suporte para iniciar uma devolução.
- Estado do Produto: O artigo deve estar selado (no caso de cafés, chás ou produtos alimentares por questões de higiene e segurança), com a embalagem original intacta e sem sinais de uso.
Logística de Retorno:
- Erro MultiGoods ou Defeito: Nós assumimos a recolha e o custo.
- Desistência do Cliente: O cliente assume o custo e envia para o nosso armazém central ou solicitamos a recolha com desconto no reembolso final.
- Conferência: Assim que o volume chega ao nosso armazém, é conferido pela equipa em 48h.
- Reembolso: Emitido via o mesmo método de pagamento ou em Vale (para que o cliente continue no Ciclo Virtuoso), conforme preferência.