Nous savons que, parfois, le produit n'est pas exactement ce que vous imaginiez ou que la saveur n'est pas celle attendue. Chez Pluribrands, nous appliquons la même efficacité de l'expédition au processus de retour. Notre objectif est de résoudre la situation rapidement afin que vous puissiez à nouveau profiter de votre achat.
Notre Politique (Le résumé du client intelligent):
- Délai: Vous disposez de 30 jours après la réception de la commande pour demander un échange ou un retour. Nous prolongeons volontairement le délai légal de 14 jours car nous avons confiance dans les produits que nous vendons.
- Condition: Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine (tel que vous aimeriez le recevoir).
- Coût:
- Retour pour défaut ou erreur de notre part: Coût zéro pour vous. Nous organisons l'enlèvement et le nouvel envoi sans aucun frais. L'échange se fait au même moment : le livreur livre le bon produit et récupère le produit défectueux ou erroné lors de la même visite. Pour que cela soit possible, nous vous demandons d'avoir le produit prêt à être remis au moment de la visite du livreur — faute de quoi l'échange ne pourra pas être effectué et une nouvelle date devra être programmée.
- Retour à l'initiative du client: Le client assume l'expédition vers notre entrepôt.
Comment démarrer le processus (Étape par étape):
- Accédez à votre compte: Allez dans "Mes commandes" et cliquez sur "Retourner".
- Sélectionnez l'option: Choisissez si vous préférez un Remboursement ou un Bon d'achat (l'option la plus rapide).
- Préparez le carton: Vous pouvez réutiliser le carton MultiGoods dans lequel vous avez reçu le produit (il a été conçu pour cela !). Collez l'étiquette que nous vous enverrons par e-mail (si nous prenons les frais en charge) ou collez vous-même l'étiquette du transporteur qui effectuera le transport.
- Réception et validation: Une fois le retour réceptionné, nous validerons la conformité des produits livrés, puis nous vous contacterons pour finalizar le retour.
Politique de Satisfaction et de Retour MultiGoods
Notre engagement: Si vous n'êtes pas satisfait, nous n'avons pas accompli notre mission. Le client dispose d'un droit de rétractation du contrat dans un délai de 14 jours consécutivos, sans avoir à motiver sa décision, à condition que le produit soit dans son état d'origine.
Étapes pour le Retour:
- Demande: Accédez à votre Espace Client, accédez à "Mes Commandes", sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Retourner". Le processus est entièrement automatique — il n'est pas nécessaire de contacter l'assistance pour initier un retour.
- État du Produit: L'article doit être scellé (dans le cas des cafés, thés ou produits alimentaires pour des raisons d'hygiène et de sécurité), avec l'emballage d'origine intact et sans signe d'utilisation.
Logistique de Retour:
- Erreur MultiGoods ou Défaut: Nous prenons en charge l'enlèvement et les frais.
- Rétractation du Client: Le client assume les frais et l'envoie à notre entrepôt central, ou nous demandons l'enlèvement avec une déduction sur le remboursement final.
- Vérification: Dès que le colis arrive à notre entrepôt, il est vérifié par l'équipe sous 48h.
- Remboursement: Émis via le même mode de paiement ou sous forme de Bon d'achat (pour que le client reste dans le "Cycle Vertueux"), selon sa préférence.