Nous sommes une entreprise portugaise, née en 2015, qui a évolué d'une petite exploitation de café vers une plateforme logistique européenne. Aujourd'hui, nous livrons une vaste gamme de produits (d'où le nom Multi-Goods) au Portugal, en Espagne, en France et en Allemagne, en nous concentrant toujours sur l'efficacité et le meilleur prix du marché.
Centre d'assistance mondial (Plateforme de support)
Bienvenue dans notre centre d'aide. Si vous êtes un client soucieux d'efficacité et de consommation responsable, vous êtes au bon endroit. Nous vous expliquons ici notre fonctionnement et pourquoi nous sommes votre meilleur partenaire pour vos achats.
Qu'est-ce que MultiGoods ?
Que signifie pour vous votre « cercle vertueux » ?
C'est notre philosophie d'économie partagée. Cela fonctionne de manière logique : plus les clients achètent chez nous, plus notre volume de commandes auprès des fabricants est élevé. Ce volume nous donne le pouvoir de négocier des prix plus bas. Au lieu de conserver cette marge, nous baissons le prix final pour vous. C'est un cycle où votre achat d'aujourd'hui aide à baisser le prix de votre achat de demain.Pourquoi disent-ils apprécier les « clients intelligents » ?
Parce que notre modèle profite à ceux qui savent compter. Un client intelligent comprend qu'en concentrant ses achats dans une structure à grande échelle comme la nôtre, il combat l'inflation et les marges excessives des intermédiaires traditionnels. Nous valorisons ceux qui choisissent la logique plutôt que le marketing superflu.Comment parviennent-ils à proposer des prix aussi compétitifs par rapport à la concurrence ?
La réponse réside dans notre histoire : nous sommes passés de l'achat « à l'unité » à l'achat « par palettes » et nous fonctionnons désormais avec l'automatisation logistique et l'IA (depuis 2026). Nous éliminons les coûts inutiles et maximisons les économies d'échelle. Si le prix est bas, c'est parce que notre opération est efficace, e non parce que le produit est de moindre qualité.Les prix pourraient-ils baisser encore davantage ?
Oui ! C'est l'objectif de notre Cercle Vertueux. À mesure que nous nous développons sur les marchés européens, notre pouvoir de négociação augmente e notre engagement est de répercuter ces économies dans votre panier d'achat.Vers quels pays livrez-vous ?
Actuellement, nous opérons avec des boutiques dédiées et une logistique locale en Portugal, en Espagne, en France et en Allemagne, couvrant l'ensemble de l'Union européenne grâce à notre réseau de transporteurs partenaires.Quel est le délai de livraison ?
Depuis 2019, nous avons professionnalisé notre logistique avec des expéditions quotidiennes. Selon votre localisation, le délai moyen varie de 24 à 72 heures ouvrées. Notre structure de 2024 a été spécifiquement conçue pour garantir que votre produit quitte l'entrepôt dans les plus brefs délais.Puis-je suivre ma commande ?
Certainement. Dès que votre commande quitte nos installations automatisées, vous recevez un code de suivi pour accompagner chaque étape jusqu'à votre porte.Est-il sûr d'acheter sur MultiGoods ?
Tout à fait. Nous avons commencé avec une boutique « faite main » en 2017 et aujourd'hui nous utilisons les technologies de paiement et de protection des données les plus avancées du marché. Notre longévité (plus d'une décennie sur le marché) est notre plus grand gage de garantie.Et si je ne suis pas satisfait(e) du produit ?
Notre mission est de servir le client avec excellence — « sinon, nous échouons dans notre mission ». Si vous n'êtes pas satisfait, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange. Nous prolongeons volontairement le délai légal de 14 jours car nous avons confiance dans les produits que nous vendons. Notre support s'efforce de résoudre le problème avec la même rapidité que celle avec laquelle nous expédions la commande.Qu’est-ce qui change avec l’introduction de l’intelligence artificielle ?
Nous faisons nos premiers pas concrets dans l'intégration de l'IA dans nos processus — et nous le faisons en gardant les pieds sur terre. Notre objectif est d'utiliser la technologie pour mieux prédire les besoins de stock, réduire les inefficacités opérationnelles et, par conséquent, continuer à baisser les coûts qui se reflètent dans votre prix final. Nous n'y sommes pas encore — mais le chemin se fait en marchant, et chaque pas est fait avec le même objectif de toujours : faire plus avec moins, pour vous facturer moins.
Combien de temps faudra-t-il pour que mon remboursement arrive ?
Dès que le produit arrive à notre entrepôt, notre technologie de tri valide l'état de l'article sous 48 heures. Après validation, le remboursement est immédiatement effectué via le même mode de paiement, et peut mettre 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire.Puis-je échanger un produit contre un autre ?
Oui. Le moyen le plus rapide est de sélectionner l'option « Bon MultiGoods » au moment du retour. Vous recevrez le crédit sur votre compte dès que le retour sera validé et pourrez acheter le nouveau produit immédiatement, sans attendre les délais bancaires.Le produit est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?
Nous vous prions de nous en excuser. Accédez à votre Espace Client, allez dans « Mes Commandes » et sélectionnez l'option « Retourner », en indiquant le motif « Produit Endommagé ». Notre équipe qualité analysera la demande et, une fois le dommage confirmé, vous contactera sous 24 heures ouvrées pour confirmer la solution de votre choix : envoi d'un produit de remplacement, bon de réduction ou remboursement selon le mode de paiement initial. Dans tous les cas, tous les frais sont pris en charge par PluriBrands.J'ai perdu la boîte d'origine. Puis-je le retourner dans le même état ?
Pour garantir la sécurité du produit lors du retour et l'acceptation de la demande, l'emballage d'origine du produit (boîte de la marque, protections plastiques) est obligatoire. Le carton d'expédition (le carton extérieur) peut être différent, à condition qu'il soit robuste et protège bien le contenu.Je suis client MultiGoods Pro (B2B). La politique est-elle la même ?
Pour les clients disposant d'un numéro de TVA vérifié via VIES, les conditions B2B définies dans nos Conditions Générales de Vente s'appliquent — notamment les prix hors TVA ainsi que les règles d'Incoterm et de responsabilité de transport correspondantes. Pour toute question spécifique à votre compte professionnel, notre équipe d'assistance est disponible à l'adresse info@pluribrands.com et vous répondra sous 1 jour ouvré.
Qui peut créer un compte professionnel ?
Toute entité légalement constituée (Entreprises ou Professions Libérales) disposant d'un numéro d'identification fiscale valide.Les prix sont-ils vraiment inférieurs à ceux d'un magasin classique ?
Nous n'appliquons pas de conditions commerciales particulières pour les clients professionnels sur cette plateforme — le prix des produits est le même pour tous. La seule différence pour les clients disposant d'un numéro de TVA valide vérifié via VIES est la présentation du prix hors TVA, conformément aux règles du commerce électronique transfrontalier dans l'Union européenne. Le Cercle Vertueux s'applique à tous les clients de la même manière — plus la communauté PluriBrands grandit, plus nous obtenons de meilleurs prix pour tout le monde. À l'avenir, nous lancerons une plateforme exclusivement dédiée aux clients B2B avec des conditions de revente et de distribution. Si vous souhaitez être informé de son lancement, contactez-nous à l'adresse info@pluribrands.com.Comment fonctionne la TVA pour les achats intracommunautaires ?
Si votre entreprise est basée hors du Portugal (ex : Espagne, France ou Allemagne) et dispose d'un numéro de TVA enregistré au VIES, le système appliquera automatiquement l'exonération de TVA lors de la validation de la commande.Existe-t-il un montant minimum de commande ?
Non. Chez PluriBrands, nous n'appliquons aucun montant minimum de commande — vous pouvez acheter ce dont vous avez besoin, dans la quantité que vous souhaitez. Les frais de transport sont toujours calculés et présentés de manière transparente lors du paiement avant de confirmer l'achat, de sorte que l'impact de l'expédition sur le coût total est toujours visible et relève de votre décision.Puis-je demander des devis pour des quantités en gros ?
Oui. Bien que notre plateforme soit automatisée pour plus d'agilité, notre équipe commerciale est prête à analyser les demandes de volumes extraordinaires qui sortent du standard du catalogue en ligne.Comment vais-je recevoir mes factures ?
La durabilité et la numérisation sont les piliers de MultiGoods. Toutes les factures sont générées automatiquement et envoyées à votre adresse e-mail d'inscription, et restent également disponibles dans l'historique de votre compte 24h/24 et 7j/7.MultiGoods garantit-il la livraison dans toute l'Europe ?
Oui. Grâce à notre réseau consolidé depuis 2023, nous garantissons des livraisons constantes sur les principaux marchés européens, avec des délais de transit optimisés par notre technologie de 2026.Comment mon numéro de TVA intracommunautaire est-il validé ?
Nous utilisons une intégration directe avec le système VIES. En saisissant votre numéro de TVA lors du paiement ou dans votre profil d'entreprise, le système le valide en temps réel. S'il est actif pour les transactions transfrontalières, l'exonération de TVA est automatiquement appliquée sur la facture (applicable aux achats hors du Portugal).Puis-je intégrer mon système d'achat à votre plateforme ?
Pour le moment, nous ne proposons pas d'intégrations techniques avec des systèmes externes — toutes les commandes sont traitées directement via le site pluribrands.com. Si cela représente un besoin important pour votre entreprise, contactez-nous à l'adresse info@pluribrands.com — c'est le genre de retour qui nous aide à comprendre comment évoluer.Comment fonctionnent les livraisons de gros volumes (palettes) ?
Nous disposons d'un réseau logistique préparé pour les charges lourdes. Au moment de l'expédition, le client B2B reçoit les détails techniques pour s'assurer que le lieu de déchargement dispose des moyens nécessaires (ex : hayon élévateur ou chariot élévateur).Existe-t-il une assistance dédiée aux comptes professionnels ?
Oui. Tous les clients B2B ont accès à une ligne d'assistance prioritaire, axée sur la résolution rapide des questions logistiques et de facturation, garantissant que votre activité ne s'arrête jamais.