Wiemy, że czasem produkt nie jest dokładnie taki, jak Państwo sobie wyobrażali, lub smak nie jest zgodny z oczekiwaniami. W Pluribrands stosujemy tę samą efektywność w procesie zwrotu, co przy wysyłce. Naszym celem jest szybkie rozwiązanie sytuacji, aby mogli Państwo ponownie cieszyć się zakupami.
Nasza Polityka (Podsumowanie dla Świadomego Klienta):
- Termin: Mają Państwo 30 dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie wymiany lub zwrotu. Dobrowolnie wydłużamy ustawowy termin 14 dni, ponieważ ułamy produktom, które sprzedajemy.
- Stan: Produkt musi być nowy, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu (taki, jaki sami chcieliby Państwo otrzymać).
- Koszt:
- Zwrot z powodu wady lub naszego błędu: Zero kosztów po Państwa stronie. Organizujemy odbiór i nową wysyłkę bez żadnych opłat. Wymiana odbywa się w tym samym momencie: kurier dostarcza właściwy produkt i odbiera wadliwy lub błędny podczas tej samej wizyty. Aby było to możliwe, prosimy o przygotowanie produktu do wydania w momencie wizyty kuriera — w przeciwnym razie wymiana nie będzie mogła zostać sfinalizowana i konieczne będzie ustalenie nowego terminu.
- Zwrot z inicjatywy klienta: Klient pokrywa koszt wysyłki do naszego magazynu.
Jak rozpocząć proces (Krok po kroku):
- Zaloguj się na swoje konto: Przejdź do sekcji „Moje zamówienia” i kliknij „Zwróć”.
- Wybierz opcję: Wybierz, czy wolisz zwrot pieniędzy, czy voucher (najszybsza opcja).
- Przygotuj paczkę: Możesz ponownie wykorzystać pudełko MultiGoods, w którym otrzymałeś produkt (zostało do tego zaprojektowane!). Przyklej etykietę, którą wyślemy Ci e-mailem (jeśli to my pokrywamy koszty), lub przyklej samodzielnie etykietę firmy kurierskiej, która zrealizuje transport.
- Odbiór i weryfikacja: Po otrzymaniu zwrotu dokonamy weryfikacji zgodności dostarczonych produktów, a następnie skontaktujemy się z Tobą w celu sfinalizowania zwrotu.
Polityka Satysfakcji i Zwrotów MultiGoods
Nasze zobowiązanie: Jeśli nie są Państwo usatysfakcjonowani, oznacza to, że nie wypełniliśmy naszej misji. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny, pod warunkiem, że produkt znajduje się w stanie oryginalnym.
Kroki Zwrotu:
- Zgłoszenie: Zaloguj się do Panelu Klienta, przejdź do sekcji „Moje zamówienia”, wybierz odpowiednie zamówienie i kliknij „Zwróć”. Proces jest w pełni automatyczny — nie trzeba kontaktować się z działem wsparcia, aby rozpocząć zwrot.
- Stan Produktu: Produkt musi być zapieczętowany (w przypadku kawy, herbaty lub produktów spożywczych ze względów higienicznych i bezpieczeństwa), z nienaruszonym oryginalnym opakowaniem i bez śladów użytkowania.
Logistyka Zwrotów:
- Błąd MultiGoods lub Wada: Przejmujemy odpowiedzialność za odbiór i koszty.
- Odstąpienie Klienta: Klient pokrywa koszty i wysyła towar do naszego magazynu centralnego lub zlecamy odbiór z potrąceniem kosztów z ostatecznego zwrotu.
- Weryfikacja: Gdy przesyłka dotrze do naszego magazynu, zostaje sprawdzona przez zespół w ciągu 48 godzin.
- Zwrot środków: Realizowany tą samą metodą płatności lub w formie Vouchera (aby klient pozostał w „Zasłużonym Cyklu”), zgodnie z preferencją.