Globalne Centrum Pomocy (Centrum Wsparcia)

Witamy w naszym centrum pomocy. Jeśli jesteś klientem, który ceni sobie wydajność i przemyślane zużycie energii, trafiłeś we właściwe miejsce. Tutaj wyjaśniamy, jak działamy i dlaczego jesteśmy Twoim najlepszym partnerem zakupowym.

  • Jesteśmy portugalską firmą, założoną w 2015 roku, która przekształciła się z małej działalności związanej z kawą w europejską platformę logistyczną. Dziś dostarczamy szeroką gamę produktów (stąd nazwa Multi-Goods) w Portugalii, Hiszpanii, Francji i Niemczech, zawsze stawiając na wydajność i najlepszą cenę rynkową.

  • To nasza filozofia ekonomii współdzielenia. Działa to logicznie: im więcej klientów u nas kupuje, tym większy jest nasz wolumen zamówień u producentów. Ten wolumen daje nam siłę do negocjowania niższych cen. Zamiast zachowywać tę marżę dla siebie, obniżamy cenę końcową dla Ciebie. To cykl, w którym Twój dzisiejszy zakup pomaga obniżyć cenę Twojego jutrzejszego zakupu.

  • Ponieważ nasz model przynosi korzyści tym, którzy potrafią liczyć. Inteligentny klient zdaje sobie sprawę, że koncentrując swoje zakupy w strukturze o dużej skali, takiej jak nasza, walczy z inflacją i nadmiernymi marżami tradycyjnych pośredników. Cenimy tych, którzy stawiają na logikę zamiast na zbędny marketing.

  • Odpowiedź tkwi w naszej historii: przeszliśmy od zakupów „na sztuki” do zakupów „paletowych”, a obecnie działamy w oparciu o automatyzację logistyki i AI (od 2026 roku). Eliminujemy zbędne koszty i maksymalizujemy korzyści skali. Jeśli cena jest niska, to dlatego, że nasza operacja jest wydajna, a nie dlatego, że produkt jest gorszej jakości.

  • Tak! To jest właśnie cel naszego „Błędnego Koła Korzyści” (Virtuous Cycle). W miarę jak rozszerzamy działalność na rynkach europejskich, nasza siła negocjacyjna rośnie, a naszym zobowiązaniem jest odzwierciedlenie tych oszczędności w Twoim koszyku zakupowym.

  • Obecnie operujemy za pośrednictwem dedykowanych sklepów i lokalnej logistyki w Portugalii, Hiszpanii, Francji i Niemczech, obsługując całą Unię Europejską poprzez naszą sieć partnerów transportowych.

  • Od 2019 roku sprofesjonalizowaliśmy naszą logistykę dzięki codziennym wysyłkom. W zależności od Twojej lokalizacji średni czas dostawy wynosi od 24 do 72 godzin roboczych. Nasza struktura z 2024 roku została zaprojektowana specjalnie po to, aby Twój produkt opuścił magazyn w jak najkrótszym czasie.

  • Oczywiście. Gdy tylko Twoje zamówienie opuści nasze zautomatyzowane obiekty, otrzymasz kod śledzenia, aby móc monitorować każdy krok aż do Twoich drzwi.

  • Zdecydowanie. Zaczynaliśmy od „ręcznie robionego” sklepu w 2017 roku, a dziś korzystamy z najbardziej zaawansowanych technologii płatności i ochrony danych na rynku. Nasza długowieczność (ponad dekada na rynku) jest naszą najważniejszą gwarancją.

  • Naszą misją jest służenie klientowi z doskonałością — „w przeciwnym razie zawodzimy w naszej misji”. Jeśli nie będziesz zadowolony, masz 30 dni od daty otrzymania przesyłki na zgłoszenie zwrotu lub wymiany. Dobrowolnie wydłużamy ustawowy 14-dniowy termin, ponieważ ufasz produktom, które sprzedajemy. Nasze wsparcie koncentruje się na rozwiązaniu problemu z taką samą szybkością, z jaką wysyłamy zamówienie.

  • Stawiamy pierwsze konkretne kroki w integracji sztucznej inteligencji w naszych procesach — i robimy to, stąpając twardo po ziemi. Naszym celem jest wykorzystanie technologii do lepszego przewidywania potrzeb magazynowych, ograniczania nieefektywności operacyjnej i, w konsekwencji, dalszego obniżania kosztów, które przekładają się na Twoją cenę końcową. Jeszcze tam nie dotarliśmy — ale drogę buduje się idąc, a każdy krok stawiamy z tym samym odwiecznym celem: robić więcej za mniej, aby móc pobierać od Ciebie mniejsze opłaty.

  • Gdy tylko produkt dotrze do naszego magazynu, nasza technologia sortowania sprawdza stan produktu w ciągu 48 godzin. Po zatwierdzeniu zwrot kosztów jest natychmiast realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, a pojawienie się środków na wyciągu bankowym może zająć od 3 do 5 dni roboczych.

  • Tak. Najszybszym sposobem jest wybranie opcji „Bon MultiGoods” w momencie dokonywania zwrotu. Środki zostaną przelane na Twoje konto natychmiast po zatwierdzeniu zwrotu, co pozwoli na natychmiastowy zakup nowego produktu bez oczekiwania na procesy bankowe.

  • Przepraszamy za tę sytuację. Prosimy o przejście do Panelu Klienta, wybranie sekcji „Moje zamówienia” i opcji „Zwrot”, wskazując jako powód „Produkt uszkodzony”. Nasz zespół ds. jakości przeanalizuje zgłoszenie i po potwierdzeniu uszkodzenia skontaktuje się z Państwem w ciągu 24 godzin roboczych w celu potwierdzenia wybranego rozwiązania: wysyłki produktu zamiennego, kodu rabatowego lub zwrotu pieniędzy przy użyciu pierwotnej metody płatności. W każdym przypadku wszystkie koszty pokrywa PluriBrands.

  • Aby zapewnić bezpieczeństwo produktu podczas zwrotu oraz akceptację zgłoszenia, oryginalne opakowanie produktu (pudełko marki, folie ochronne) jest obowiązkowe. Karton wysyłkowy (zewnętrzne opakowanie) może być inny, pod warunkiem, że jest wytrzymały i dobrze chroni zawartość.

  • W przypadku klientów posiadających numer VAT zweryfikowany w systemie VIES obowiązują warunki B2B określone w naszych Ogólnych Warunkach Handlowych — w szczególności ceny netto (bez VAT) oraz odpowiednie reguły Incoterms i zasady odpowiedzialności za transport. W przypadku pytań dotyczących konta firmowego, nasz zespół obsługi klienta jest dostępny pod adresem info@pluribrands.com i odpowie w ciągu 1 dnia roboczego.

  • Każdy podmiot prawnie zarejestrowany (firmy lub osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą) posiadający ważny numer identyfikacji podatkowej (NIP).

  • Na tej platformie nie stosujemy specjalnych warunków handlowych dla klientów biznesowych — cena produktów jest taka sama dla wszystkich. Jedyną różnicą dla klientów posiadających ważny numer VAT zweryfikowany w systemie VIES jest prezentacja ceny netto (bez VAT), zgodnie z zasadami transgranicznego handlu elektronicznego w Unii Europejskiej. „Błędne Koło Korzyści” (Virtuous Cycle) dotyczy wszystkich klientów w równym stopniu — im bardziej rośnie społeczność PluriBrands, tym lepsze ceny uzyskujemy dla każdego. W przyszłości uruchomimy platformę dedykowaną wyłącznie klientom B2B, oferującą warunki odsprzedaży i dystrybucji. Jeśli chcesz otrzymać powiadomienie, gdy to nastąpi, skontaktuj się z nami pod adresem info@pluribrands.com.

  • Jeśli Twoja firma ma siedzibę poza Portugalią (np. w Hiszpanii, Francji lub Niemczech) i posiada numer VAT zarejestrowany w systemie VIES, system automatycznie zastosuje zwolnienie z podatu VAT podczas finalizacji zakupu.

  • Nie. W PluriBrands nie stosujemy żadnej minimalnej wartości zamówienia — możesz kupić to, czego potrzebujesz, w dowolnej ilości. Koszty transportu są zawsze obliczane i przedstawiane w przejrzysty sposób przy finalizacji zakupu, jeszcze przed jego potwierdzeniem, dzięki czemu wpływ wysyłki na całkowity koszt jest zawsze widoczny i zależy od Twojej decyzji.

  • Tak. Choć nasza platforma jest zautomatyzowana w celu zapewnienia szybkości działania, nasz zespół handlowy jest przygotowany do analizy zapytań o nadzwyczajne ilości, które wykraczają poza standardowy katalog online.

  • Zrównoważony rozwój i cyfryzacja to filary MultiGoods. Wszystkie faktury są generowane automatycznie i wysyłane na podany podczas rejestracji adres e-mail, a także pozostają dostępne w historii konta przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.

  • Tak. Dzięki naszej skonsolidowanej sieci działającej od 2023 roku, gwarantujemy spójne dostawy na najważniejszych rynkach europejskich, z czasem tranzytu zoptymalizowanym przez naszą technologię z 2026 roku.

  • Korzystamy z bezpośredniej integracji z systemem VIES. Po wprowadzeniu numeru NIP (VAT) podczas płatności lub w profilu firmy, system weryfikuje go w czasie rzeczywistym. Jeśli jest on aktywny dla transakcji wewnątrzwspólnotowych, zwolnienie z VAT zostanie automatycznie uwzględnione na fakturze (dotyczy zakupów spoza Portugalii).

  • Obecnie nie oferujemy integracji technicznych z systemami zewnętrznymi — wszystkie zamówienia są przetwarzane bezpośrednio przez stronę pluribrands.com. Jeśli jest to istotna potrzeba dla Państwa firmy, prosimy o kontakt pod adresem info@pluribrands.com — to właśnie takie opinie pomagają nam zrozumieć, w którym kierunku powinniśmy się rozwijać.

  • Dysponujemy siecią logistyczną przygotowaną do transportu ciężkich ładunków. W momencie wysyłki klient B2B otrzymuje szczegóły techniczne, aby upewnić się, że miejsce rozładunku posiada niezbędne środki (np. windę załadowczą lub wózek widłowy).

  • Tak. Wszyscy klienci B2B mają dostęp do priorytetowej linii wsparcia, skoncentrowanej na szybkim rozwiązywaniu kwestii logistycznych i fakturowych, co zapewnia ciągłość Państwa biznesu.