Jesteśmy portugalską firmą, założoną w 2015 roku, która przekształciła się z małej działalności związanej z kawą w europejską platformę logistyczną. Dziś dostarczamy szeroką gamę produktów (stąd nazwa Multi-Goods) w Portugalii, Hiszpanii, Francji i Niemczech, zawsze stawiając na wydajność i najlepszą cenę rynkową.
Globalne Centrum Pomocy (Centrum Wsparcia)
Witamy w naszym centrum pomocy. Jeśli jesteś klientem, który ceni sobie wydajność i przemyślane zużycie energii, trafiłeś we właściwe miejsce. Tutaj wyjaśniamy, jak działamy i dlaczego jesteśmy Twoim najlepszym partnerem zakupowym.
Czym jest MultiGoods?
Co oznacza Twój „Cnotliwy Cykl”?
To nasza filozofia ekonomii współdzielenia. Działa to logicznie: im więcej klientów u nas kupuje, tym większy jest nasz wolumen zamówień u producentów. Ten wolumen daje nam siłę do negocjowania niższych cen. Zamiast zachowywać tę marżę dla siebie, obniżamy cenę końcową dla Ciebie. To cykl, w którym Twój dzisiejszy zakup pomaga obniżyć cenę Twojego jutrzejszego zakupu.Dlaczego twierdzą, że cenią „Inteligentnych Klientów”?
Ponieważ nasz model przynosi korzyści tym, którzy potrafią liczyć. Inteligentny klient zdaje sobie sprawę, że koncentrując swoje zakupy w strukturze o dużej skali, takiej jak nasza, walczy z inflacją i nadmiernymi marżami tradycyjnych pośredników. Cenimy tych, którzy stawiają na logikę zamiast na zbędny marketing.Jak im się udaje oferować tak konkurencyjne ceny w porównaniu z konkurencją?
Odpowiedź tkwi w naszej historii: przeszliśmy od zakupów „na sztuki” do zakupów „paletowych”, a obecnie działamy w oparciu o automatyzację logistyki i AI (od 2026 roku). Eliminujemy zbędne koszty i maksymalizujemy korzyści skali. Jeśli cena jest niska, to dlatego, że nasza operacja jest wydajna, a nie dlatego, że produkt jest gorszej jakości.Czy ceny mogą spaść jeszcze bardziej?
Tak! To jest właśnie cel naszego „Błędnego Koła Korzyści” (Virtuous Cycle). W miarę jak rozszerzamy działalność na rynkach europejskich, nasza siła negocjacyjna rośnie, a naszym zobowiązaniem jest odzwierciedlenie tych oszczędności w Twoim koszyku zakupowym.Do jakich krajów wysyłacie?
Obecnie operujemy za pośrednictwem dedykowanych sklepów i lokalnej logistyki w Portugalii, Hiszpanii, Francji i Niemczech, obsługując całą Unię Europejską poprzez naszą sieć partnerów transportowych.Jaki jest czas dostawy?
Od 2019 roku sprofesjonalizowaliśmy naszą logistykę dzięki codziennym wysyłkom. W zależności od Twojej lokalizacji średni czas dostawy wynosi od 24 do 72 godzin roboczych. Nasza struktura z 2024 roku została zaprojektowana specjalnie po to, aby Twój produkt opuścił magazyn w jak najkrótszym czasie.Czy mogę śledzić swoje zamówienie?
Oczywiście. Gdy tylko Twoje zamówienie opuści nasze zautomatyzowane obiekty, otrzymasz kod śledzenia, aby móc monitorować każdy krok aż do Twoich drzwi.Czy zakupy w MultiGoods są bezpieczne?
Zdecydowanie. Zaczynaliśmy od „ręcznie robionego” sklepu w 2017 roku, a dziś korzystamy z najbardziej zaawansowanych technologii płatności i ochrony danych na rynku. Nasza długowieczność (ponad dekada na rynku) jest naszą najważniejszą gwarancją.Co zrobić, jeśli nie jestem zadowolony z produktu?
Naszą misją jest służenie klientowi z doskonałością — „w przeciwnym razie zawodzimy w naszej misji”. Jeśli nie będziesz zadowolony, masz 30 dni od daty otrzymania przesyłki na zgłoszenie zwrotu lub wymiany. Dobrowolnie wydłużamy ustawowy 14-dniowy termin, ponieważ ufasz produktom, które sprzedajemy. Nasze wsparcie koncentruje się na rozwiązaniu problemu z taką samą szybkością, z jaką wysyłamy zamówienie.Co się zmienia wraz z wprowadzeniem sztucznej inteligencji?
Stawiamy pierwsze konkretne kroki w integracji sztucznej inteligencji w naszych procesach — i robimy to, stąpając twardo po ziemi. Naszym celem jest wykorzystanie technologii do lepszego przewidywania potrzeb magazynowych, ograniczania nieefektywności operacyjnej i, w konsekwencji, dalszego obniżania kosztów, które przekładają się na Twoją cenę końcową. Jeszcze tam nie dotarliśmy — ale drogę buduje się idąc, a każdy krok stawiamy z tym samym odwiecznym celem: robić więcej za mniej, aby móc pobierać od Ciebie mniejsze opłaty.
Jak długo będę czekać na zwrot pieniędzy?
Gdy tylko produkt dotrze do naszego magazynu, nasza technologia sortowania sprawdza stan produktu w ciągu 48 godzin. Po zatwierdzeniu zwrot kosztów jest natychmiast realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, a pojawienie się środków na wyciągu bankowym może zająć od 3 do 5 dni roboczych.Czy mogę wymienić produkt na inny?
Tak. Najszybszym sposobem jest wybranie opcji „Bon MultiGoods” w momencie dokonywania zwrotu. Środki zostaną przelane na Twoje konto natychmiast po zatwierdzeniu zwrotu, co pozwoli na natychmiastowy zakup nowego produktu bez oczekiwania na procesy bankowe.Produkt dotarł uszkodzony. Co mam zrobić?
Przepraszamy za tę sytuację. Prosimy o przejście do Panelu Klienta, wybranie sekcji „Moje zamówienia” i opcji „Zwrot”, wskazując jako powód „Produkt uszkodzony”. Nasz zespół ds. jakości przeanalizuje zgłoszenie i po potwierdzeniu uszkodzenia skontaktuje się z Państwem w ciągu 24 godzin roboczych w celu potwierdzenia wybranego rozwiązania: wysyłki produktu zamiennego, kodu rabatowego lub zwrotu pieniędzy przy użyciu pierwotnej metody płatności. W każdym przypadku wszystkie koszty pokrywa PluriBrands.Zgubiłem oryginalne pudełko. Czy mogę je zwrócić w tym samym stanie?
Aby zapewnić bezpieczeństwo produktu podczas zwrotu oraz akceptację zgłoszenia, oryginalne opakowanie produktu (pudełko marki, folie ochronne) jest obowiązkowe. Karton wysyłkowy (zewnętrzne opakowanie) może być inny, pod warunkiem, że jest wytrzymały i dobrze chroni zawartość.Jestem klientem MultiGoods Pro (B2B). Czy zasady są takie same?
W przypadku klientów posiadających numer VAT zweryfikowany w systemie VIES obowiązują warunki B2B określone w naszych Ogólnych Warunkach Handlowych — w szczególności ceny netto (bez VAT) oraz odpowiednie reguły Incoterms i zasady odpowiedzialności za transport. W przypadku pytań dotyczących konta firmowego, nasz zespół obsługi klienta jest dostępny pod adresem info@pluribrands.com i odpowie w ciągu 1 dnia roboczego.
Kto może założyć konto firmowe?
Każdy podmiot prawnie zarejestrowany (firmy lub osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą) posiadający ważny numer identyfikacji podatkowej (NIP).Czy ceny są naprawdę niższe niż w zwykłym sklepie?
Na tej platformie nie stosujemy specjalnych warunków handlowych dla klientów biznesowych — cena produktów jest taka sama dla wszystkich. Jedyną różnicą dla klientów posiadających ważny numer VAT zweryfikowany w systemie VIES jest prezentacja ceny netto (bez VAT), zgodnie z zasadami transgranicznego handlu elektronicznego w Unii Europejskiej. „Błędne Koło Korzyści” (Virtuous Cycle) dotyczy wszystkich klientów w równym stopniu — im bardziej rośnie społeczność PluriBrands, tym lepsze ceny uzyskujemy dla każdego. W przyszłości uruchomimy platformę dedykowaną wyłącznie klientom B2B, oferującą warunki odsprzedaży i dystrybucji. Jeśli chcesz otrzymać powiadomienie, gdy to nastąpi, skontaktuj się z nami pod adresem info@pluribrands.com.Jak działa podatek VAT w przypadku zakupów wewnątrzwspólnotowych?
Jeśli Twoja firma ma siedzibę poza Portugalią (np. w Hiszpanii, Francji lub Niemczech) i posiada numer VAT zarejestrowany w systemie VIES, system automatycznie zastosuje zwolnienie z podatu VAT podczas finalizacji zakupu.Czy istnieje minimalna wartość zamówienia?
Nie. W PluriBrands nie stosujemy żadnej minimalnej wartości zamówienia — możesz kupić to, czego potrzebujesz, w dowolnej ilości. Koszty transportu są zawsze obliczane i przedstawiane w przejrzysty sposób przy finalizacji zakupu, jeszcze przed jego potwierdzeniem, dzięki czemu wpływ wysyłki na całkowity koszt jest zawsze widoczny i zależy od Twojej decyzji.Czy mogę prosić o wycenę ilości hurtowych?
Tak. Choć nasza platforma jest zautomatyzowana w celu zapewnienia szybkości działania, nasz zespół handlowy jest przygotowany do analizy zapytań o nadzwyczajne ilości, które wykraczają poza standardowy katalog online.Jak będę otrzymywać faktury?
Zrównoważony rozwój i cyfryzacja to filary MultiGoods. Wszystkie faktury są generowane automatycznie i wysyłane na podany podczas rejestracji adres e-mail, a także pozostają dostępne w historii konta przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.Czy MultiGoods gwarantuje dostawę na terenie całej Europy?
Tak. Dzięki naszej skonsolidowanej sieci działającej od 2023 roku, gwarantujemy spójne dostawy na najważniejszych rynkach europejskich, z czasem tranzytu zoptymalizowanym przez naszą technologię z 2026 roku.Jak weryfikowany jest mój numer VAT wewnątrzwspólnotowy?
Korzystamy z bezpośredniej integracji z systemem VIES. Po wprowadzeniu numeru NIP (VAT) podczas płatności lub w profilu firmy, system weryfikuje go w czasie rzeczywistym. Jeśli jest on aktywny dla transakcji wewnątrzwspólnotowych, zwolnienie z VAT zostanie automatycznie uwzględnione na fakturze (dotyczy zakupów spoza Portugalii).Czy mogę zintegrować mój system zakupowy z Waszą platformą?
Obecnie nie oferujemy integracji technicznych z systemami zewnętrznymi — wszystkie zamówienia są przetwarzane bezpośrednio przez stronę pluribrands.com. Jeśli jest to istotna potrzeba dla Państwa firmy, prosimy o kontakt pod adresem info@pluribrands.com — to właśnie takie opinie pomagają nam zrozumieć, w którym kierunku powinniśmy się rozwijać.Jak działają dostawy dużych wolumenów (palet)?
Dysponujemy siecią logistyczną przygotowaną do transportu ciężkich ładunków. W momencie wysyłki klient B2B otrzymuje szczegóły techniczne, aby upewnić się, że miejsce rozładunku posiada niezbędne środki (np. windę załadowczą lub wózek widłowy).Czy istnieje dedykowane wsparcie dla kont biznesowych?
Tak. Wszyscy klienci B2B mają dostęp do priorytetowej linii wsparcia, skoncentrowanej na szybkim rozwiązywaniu kwestii logistycznych i fakturowych, co zapewnia ciągłość Państwa biznesu.