Artykuł 7. Prawo do Odstąpienia od Umowy i Polityka Zwrotów
7.1 Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z Dekretem z mocą ustawy nr 24/2014 z dnia 14 lutego oraz art. 9 Dyrektywy 2011/83/UE, Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 (czternastu) dni kalendarzowych od daty fizycznego otrzymania zakupionych towarów.
PluriBrands, w ramach swojej polityki handlowej opartej na zaufaniu do klientów i produktów, dobrowolnie przedłuża ten termin do 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru. To wydłużenie nie zmienia zasad dotyczących kosztów zwrotu określonych w punkcie 7.4.
7.2 Jak skorzystać z prawa — funkcja odstąpienia
PluriBrands udostępnia bezpłatną i łatwo dostępną funkcję odstąpienia od umowy online, która jest dostępna przez cały okres przysługującego prawa. Aby z niej skorzystać, Klient musi:
- Zalogować się do swojego Konta Klienta na Platformie i przejść do sekcji „Moje zamówienia”;
- Wybrać opcję „Zwrot”, wskazać zwracane produkty i podać powód zwrotu;
- Wybrać zwrot środków przy użyciu pierwotnej metody płatności lub otrzymać voucher kredytowy (przetwarzany w krótszym czasie);
- Potwierdzić zgłoszenie.
Alternatywnie, Klient może poinformować o swojej decyzji za pomocą jednoznacznego oświadczenia (np. wysyłając e-mail na adres info@pluribrands.com), korzystając z wzoru formularza odstąpienia przewidzianego prawem, choć nie jest to obowiązkowe.
7.3 Potwierdzenie odstąpienia
Po przesłaniu zgłoszenia odstąpienia od umowy, PluriBrands niezwłocznie prześle Klientowi na trwałym nośniku (za pośrednictwem poczty elektronicznej) potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Potwierdzenie to zaświadcza o skorzystaniu z prawa oraz określa datę, od której rozpoczyna się bieg terminów zwrotu towaru i refundacji środków.
7.4 Odpowiedzialność za koszty zwrotu
Koszty przesyłki zwrotnej (koszty zwrotu) obciążają wyłącznie Klienta w następujących przypadkach:
- Skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy w ustawowym lub dobrowolnie przedłużonym terminie;
- Błąd przy zakupie, nieprawidłowy wybór produktu, ilości lub wariantu;
- Zmiana preferencji lub rezygnacja z zakupu.
PluriBrands w pełni pokrywa koszty odbioru i ponownej wysyłki, bez żadnych obciążeń dla Klienta, jeśli przyczyna leży po stronie firmy, w szczególności w przypadku:
- Wady fabrycznej lub niezgodności produktu z umową;
- Uszkodzenia powstałego podczas transportu za który odpowiada firma lub wynajęty przez nią operator logistyczny;
- Błędu w wysyłce (niewłaściwy produkt, nieprawidłowa ilość lub niekompletne zamówienie z winy magazynu).
W takich przypadkach, na koszt firmy, zostanie wystawiona i wysłana do Klienta opłacona etykieta zwrotna.
7.5 Stan zwracanego produktu
Zwracany produkt musi znajdować się w stanie pierwotnym: nieużywany, ze wszystkimi etykietami i plombami w stanie nienaruszonym, zapakowany w oryginalne lub równoważne opakowanie oraz wraz z wszelkimi dołączonymi akcesoriami i dokumentacją.
PluriBrands zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub dokonania częściowego zwrotu środków, jeśli produkty noszą wyraźne ślady użytkowania, uszkodzenia powstałe z winy Klienta lub jeśli brakuje oryginalnych elementów.
7.6 Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy
Z prawa do odstąpienia od umowy wyłączone są, ze względów higienicznych i bezpieczeństwa żywności, produkty spożywcze, suplementy diety, produkty higieny osobistej oraz inne dobra, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone po otwarciu opakowania, zgodnie z art. 17 ust. 1 lit. d) Dekretu z mocą ustawy nr 24/2014.
7.7 Termin i proces zwrotu środków
W przypadku odstąpienia od umowy, PluriBrands dokona zwrotu płatności na rzecz Klienta w terminie maksymalnie 14 (czternastu) dni kalendarzowych od dnia poinformowania o decyzji o odstąpieniu (potwierdzonej dowodem, o którym mowa w punkcie 7.3).
PluriBrands może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanych towarów lub dostarczenia przez Klienta dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie (np. voucher kredytowy), bez ponoszenia przez Klienta żadnych kosztów.
Zwracana kwota obejmuje cenę produktu. Pierwotne koszty wysyłki są zwracane tylko wtedy, gdy zwrot wynika z wady fabrycznej, uszkodzenia w transporcie lub błędu w wysyłce ze strony PluriBrands. W przypadkach odstąpienia od umowy, rezygnacji lub błędu przy zakupie leżącego po stronie Klienta, pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, a koszty zwrotu pokrywa Klient.
