1. Zasady
Dla PluriBrands satysfakcja Klienta jest zobowiązaniem, co do którego nie uznajemy kompromisów. Niniejsza polityka została stworzona, aby była prosta, sprawiedliwa i przejrzysta, przekraczając w miarę możliwości ustawowe minima, zgodnie z naszą filozofią „Cnotliwego Cyklu”.
Doświadczenie zakupowe nie kończy się na dostawie, ale w momencie, gdy Klient jest autentycznie zadowolony. Dla nas każdy zwrot jest okazją do wykazania naszego dążenia do doskonałości.
2. Prawo do odstąpienia od umowy — termin
Zgodnie z Dekretem z mocą ustawy nr 24/2014 z dnia 14 lutego (który transponował Dyrektywę 2011/83/UE), Klient może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 (czternastu) dni kalendarzowych licząc od:
- Daty fizycznego otrzymania towaru przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią;
- Daty otrzymania ostatniego artykułu w przypadku zamówień obejmujących wiele przedmiotów wysyłanych oddzielnie.
PluriBrands dobrowolnie wydłuża ten termin do 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych dla wszystkich zamówień, bez dodatkowych warunków.
3. Jak dokonać zwrotu — krok po kroku
Krok 1 — Rozpoczęcie zgłoszenia
PluriBrands udostępnia bezpłatną i łatwo dostępną funkcję zwrotu online, dostępną przez cały okres prawa do odstąpienia od umowy. Klient wchodzi w Strefę Klienta → „Moje zamówienia” → wybiera zamówienie → „Złóż wniosek o zwrot”, wskazując artykuły, ilość i (opcjonalnie) powód.
Krok 2 — Potwierdzenie odstąpienia od umowy
W momencie zgłoszenia Klient otrzymuje automatycznie i niezwłocznie pocztą elektroniczną potwierdzenie odstąpienia od umowy wraz z datą. To właśnie ta data wyznacza początek okresu zwrotu towaru i refundacji środków. Gdy zwrot jest opłacany przez PluriBrands (wada, błąd w wysyłce, uszkodzenie w transporcie), ten sam e-mail zawiera opłaconą etykietę zwrotną. W pozostałych przypadkach Klient organizuje wysyłkę do magazynu.
Krok 3 — Pakowanie i wysyłka
Należy starannie zapakować produkty, najlepiej w oryginalny karton wysyłkowy, dołączając wszystkie elementy, akcesoria, instrukcje i dokumentację. Należy przykleić etykietę zwrotną na zewnątrz, zakrywając poprzednie etykiety.
Krok 4 — Odbiór i inspekcja
Po dotarciu przesyłki do magazynu, zespół kontroli jakości sprawdza artykuły w ciągu maksymalnie 48 godzin roboczych: stan zachowania, kompletność, brak uszkodzeń spowodowanych przez Klienta oraz zgodność z zamówieniem.
Krok 5 — Rozwiązanie
Klient zostaje poinformowany drogą mailową o wyniku kontroli oraz otrzymuje potwierdzenie zwrotu środków lub zaproponowanie alternatywnego rozwiązania. Przetwarzanie zwrotu środków odbywa się zgodnie z terminami określonymi w punkcie 6.
4. Opcje rozwiązania sprawy
- Pełny zwrot środków: Na pierwotną metodę płatności, wartości produktu (oraz pierwotnych kosztów wysyłki tylko wtedy, gdy zwrot jest przypisany do PluriBrands — patrz punkt 5). Przetwarzanie do 5 dni roboczych po walidacji; zaksięgowanie na koncie zależy od banku (zazwyczaj 3 do 10 dni).
- Voucher kredytowy: O wartości produktu, ważny 24 miesiące, do wykorzystania przy dowolnym zakupie na Platformie. Wydawany w ciągu 24 godzin po walidacji.
- Wymiana na inny produkt: O równej lub innej wartości (z ewentualną korektą finansową), zależnie od dostępności w magazynie.
- Naprawa (gwarancja ustawowa): W przypadku wady objętej gwarancją, PluriBrands może zdecydować o naprawie jako alternatywie dla wymiany, jeśli jest to korzystniejsze dla Klienta.
5. Koszty zwrotu
PluriBrands w pełni pokrywa koszty odbioru i ponownej wysyłki (opłacona etykieta przez e-mail), gdy przyczyna leży po stronie firmy:
- Wada fabryczna lub niezgodność z umową;
- Błąd w wysyłce (niewłaściwy produkt, opakowanie uszkodzone w transporcie).
Klient pokrywa koszty przesyłki zwrotnej, gdy:
- Korzysta z prawa do odstąpienia od umowy (bez wady, w ciągu 30 dni) korzystając z wybranego przewoźnika — lub, alternatywnie, PluriBrands organizuje odbiór z odliczeniem kosztu od kwoty zwrotu;
- Wystąpił błąd przy zakupie, nieprawidłowy wybór lub rezygnacja z zakupu.
Po terminie (powyżej 30 dni) lub jeśli produkt jest w złym stanie: analiza indywidualna; PluriBrands zastrzega sobie prawo do odmowy lub zaoferowania częściowego zwrotu środków.
6. Termin i sposób zwrotu środków
W przypadku odstąpienia od umowy, zwrot środków następuje w terminie maksymalnie 14 (czternastu) dni kalendarzowych od daty poinformowania PluriBrands o odstąpieniu (potwierdzonego dowodem z Kroku 2).
PluriBrands może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanych towarów lub dostarczenia przez Klienta dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że Klient zgodził się na inne rozwiązanie (np. voucher), bez kosztów dla Klienta.
Pierwotne koszty wysyłki są zwracane tylko wtedy, gdy zwrot wynika z wady, uszkodzenia w transporcie lub błędu w wysyłce ze strony PluriBrands. W przypadku odstąpienia, rezygnacji lub błędu zakupowego Klienta, pierwotne koszty wysyłki nie są zwracane, a koszty zwrotu pokrywa Klient.
7. Produkty niepodlegające zwrotowi
Zgodnie z art. 17 ust. 1 lit. d) Dekretu z mocą ustawy nr 24/2014, z prawa do odstąpienia od umowy wyłączone są:
- Produkty spożywcze, napoje, suplementy i towary łatwo psujące się, których zabezpieczenie higieniczne/bezpieczeństwa zostało naruszone po dostawie;
- Towary zapieczętowane, których ze względu na ochronę zdrowia lub higienę nie można zwrócić po otwarciu (np. suplementy w proszku, niektóre produkty higieny osobistej);
- Towary wyprodukowane lub spersonalizowane według specyfikacji Klienta;
- Subskrypcje cyfrowe lub aktywowane licencje oprogramowania.
PluriBrands może, w drodze wyjątku i w indywidualnych przypadkach, zaakceptować zwroty, które zazwyczaj nie podlegają zwrotowi, gdy uzasadniają to szczególne okoliczności.