Sappiamo che a volte il prodotto non č esattamente come lo immaginavate o il sapore non č quello previsto. In Pluribrands applichiamo la stessa efficienza della spedizione al processo di reso. Il nostro obiettivo č risolvere la situazione rapidamente, affinché possiate tornare a godervi il vostro acquisto.
La Nostra Politica (Il Riassunto del Cliente Intelligente):
- Termine: Avete 30 giorni dal ricevimento dell'ordine per richiedere un cambio o un reso. Estendiamo volontariamente il termine legale di 14 giorni perché confidiamo nei prodotti che vendiamo.
- Condizione: Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato e nella confezione originale (proprio come vorreste riceverlo).
- Costi:
- Reso per difetto o errore nostro: Costo zero per voi. Organizziamo il ritiro e la nuova spedizione senza alcun addebito. Il cambio avviene contestualmente: il corriere consegna il prodotto corretto e ritira quello difettoso o errato durante la stessa visita. Affinché ciņ sia possibile, vi chiediamo di avere il prodotto pronto per la consegna al momento della visita del corriere; in caso contrario, non sarą possibile completare il cambio e dovrą essere programmata una nuova data.
- Reso su iniziativa del cliente: Il cliente si fa carico della spediēćo al nostro magazzino.
Come avviare la procedura (Passo dopo passo):
- Accedi al tuo Account: Vai su "I miei ordini" e clicca su "Reso".
- Seleziona l'opzione: Scegli se preferisci il Rimborso o un Buono (l'opzione pił rapida).
- Prepara la scatola: Puoi riutilizzare la scatola MultiGoods in cui hai ricevuto il prodotto (č stata progettata per questo!). Attacca l'etichetta che ti invieremo via e-mail (nel caso in cui il costo sia a nostro carico) oppure attacca tu stesso l'etichetta del corriere che effettuerą il trasporto.
- Ricezione e convalida: Una volta ricevuto il reso, verificheremo la conformitą dei prodotti consegnati e ti contatteremo per finalizzare la procedura.
Informativa sulla Soddisfazione e sul Reso MultiGoods
Il nostro impegno: Se non siete soddisfatti, non abbiamo compiuto la nostra missione. Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni solari, senza necessitą di indicarne il motivo, a condizione che il prodotto sia nelle condizioni originali.
Passaggi per il Reso:
- Richiesta: Accedi alla tua Area Cliente, vai su "I miei ordini", seleziona l'ordine in questione e clicca su "Reso". Il processo č completamente automatico: non č necessario contattare l'assistenza per avviare un reso.
- Stato del Prodotto: L'articolo deve essere sigillato (nel caso di caffč, tč o prodotti alimentari per motivi di igiene e sicurezza), con la confezione originale intatta e senza segni di utilizzo.
Logistica di Reso:
- Errore MultiGoods o Difetto: Ci assumiamo il ritiro e il costo.
- Recesso del Cliente: Il cliente si assume il costo e spedisce al nostro magazzino centrale, oppure richiediamo il ritiro con una detrazione sul rimborso finale.
- Verifica: Non appena il collo arriva al nostro magazzino, viene controllato dal team entro 48 ore.
- Rimborso: Emesso tramite lo stesso metodo di pagamento o come Buono (affinché il cliente rimanga nel "Circolo Virtuoso"), in base alla preferenza.