Siamo un'azienda portoghese, nata nel 2015, che si č evoluta da una piccola attivitą di caffč a una piattaforma logistica europea. Oggi consegniamo una vasta gamma di prodotti (da cui il nome Multi-Goods) in Portogallo, Spagna, Francia e Germania, puntando sempre sull'efficienza e sul miglior prezzo di mercato.
Centro assistenza globale (Hub di supporto)
Benvenuti nel nostro centro assistenza. Se siete clienti attenti all'efficienza e al consumo intelligente, siete nel posto giusto. Qui vi spieghiamo come funziona il nostro servizio e perché siamo il partner ideale per i vostri acquisti.
Cos'č MultiGoods?
Cosa significa per te il "circolo virtuoso"?
Č la nostra filosofia di economia condivisa. Funziona in modo logico: pił clienti acquistano da noi, maggiore č il nostro volume di ordini presso i produttori. Questo volume ci dą il potere di negoziare prezzi pił bassi. Invece di trattenere quel margine, abbassiamo il prezzo finale per te. Č un ciclo in cui il tuo acquisto di oggi aiuta ad abbassare il prezzo del tuo acquisto di domani.Perché dicono di apprezzare i "clienti intelligenti"?
Perché il nostro modello avvantaggia chi sa fare i conti. Un cliente intelligente capisce che, concentrando i propri acquisti in una struttura ad alta scala come la nostra, sta combattendo l'inflazione e i margini eccessivi degli intermediari tradizionali. Valorizziamo chi sceglie la logica al posto del marketing superfluo.Come fanno ad avere prezzi cosģ competitivi rispetto alla concorrenza?
La risposta sta nella nostra storia: siamo passati dall'acquisto "per unitą" a quello "per pallet" e ora operiamo con l'automazione logistica e l'IA (dal 2026). Eliminiamo i costi inutili e massimizziamo le economie di scala. Se il prezzo č basso, č perché la nostra operazione č efficiente, non perché il prodotto sia di qualitą inferiore.I prezzi potrebbero scendere ulteriormente?
Sģ! Questo č l'obiettivo del nostro Circolo Virtuoso. Mentre ci espandiamo nei mercati europei, il nostro potere contrattuale aumenta e il nostro impegno č riflettere questo risparmio nel tuo carrello della spesa.In quali paesi effettuate spedizioni?
Attualmente operiamo con negozi dedicati e logistica locale in Portogallo, Spagna, Francia e Germania, coprendo l'intera Unione Europea attraverso la nostra rete di vettori partner.Quali sono i tempi di consegna?
Dal 2019 abbiamo professionalizzato la nostra logistica con spedizioni giornaliere. A seconda della tua posizione, il tempo medio di consegna varia tra le 24 e le 72 ore lavorative. La nostra struttura del 2024 č stata progettata specificamente per garantire che il tuo prodotto lasci il magazzino nel minor tempo possibile.Posso tracciare il mio ordine?
Certamente. Non appena il tuo ordine lascia le nostre strutture automatizzate, riceverai un codice di tracciamento per seguire ogni fase fino alla tua porta.Č sicuro acquistare da MultiGoods?
Assolutamente. Abbiamo iniziato con un negozio "fatto a mano" nel 2017 e oggi utilizziamo le tecnologie di pagamento e protezione dei dati pił avanzate sul mercato. La nostra longevitą (oltre un decennio sul mercato) č il nostro pił grande sigillo di garanzia.E se non fossi soddisfatto del prodotto?
La nostra missione č servire il cliente con eccellenza "altrimenti, falliamo nella nostra missione". Se non sei soddisfatto, hai 30 giorni dal ricevimento per richiedere un reso o un cambio. Estendiamo volontariamente il termine legale di 14 giorni perché ci fidiamo dei prodotti che vendiamo. Il nostro supporto č focalizado sulla risoluzione del problema con la stessa rapiditą con cui spediamo l'ordine.Cosa sta cambiando con l'introduzione dell'intelligenza artificiale?
Stiamo facendo i primi passi concreti nell'integrazione dell'IA nei nostri processi, e lo facciamo con i piedi ben piantati a terra. Il nostro obiettivo č utilizzare la tecnologia per prevedere meglio le esigenze di magazzino, ridurre le inefficienze operative e, di conseguenza, continuare ad abbassare i costi che si riflettono nel prezzo finale. Non ci siamo ancora arrivati, ma la strada si fa camminando, e ogni passo č compiuto con lo stesso scopo di sempre: fare di pił con meno, per farti pagare meno.
Quanto tempo ci vorrą prima che mi venga rimborsato?
Non appena il prodotto arriva al nostro magazzino, la nostra tecnologia di smistamento convalida lo stato dell'articolo entro 48 ore. Dopo la convalida, il rimborso viene elaborato immediatamente sullo stesso metodo di pagamento e potrebbero essere necessari da 3 a 5 giorni lavorativi per visualizzarlo sull'estratto conto bancario.Posso sostituire un prodotto con un altro?
Sģ. Il modo pił veloce per farlo č selezionare l'opzione "Voucher MultiGoods" al momento del reso. Riceverai il credito sul tuo account non appena il reso sarą convalidato e potrai acquistare immediatamente il nuovo prodotto, senza attendere i tempi bancari.Il prodotto č arrivato danneggiato. Cosa devo fare?
Ci scusiamo per l'accaduto. Accedi alla tua Area Cliente, vai su "I miei ordini" e seleziona l'opzione "Reso", indicando come motivo "Prodotto danneggiato". Il nostro team di qualitą analizzerą la richiesta e, una volta confermato il danno, ti contatterą entro 24 ore lavorative per confermare la soluzione a tua scelta: invio di un prodotto sostitutivo, buono sconto o rimborso tramite il metodo di pagamento originale. In ogni caso, tutti i costi sono a carico di PluriBrands.Ho perso la scatola originale. Posso restituirlo nelle stesse condizioni?
Per garantire la sicurezza del prodotto durante il reso e l'accettazione della richiesta, l'imballaggio originale del prodotto (la scatola della marca, le plastiche protettive) č obbligatorio. La scatola di spedizione (quella di cartone esterna) puņ essere diversa, purché sia robusta e protegga bene il contenuto.Sono un cliente MultiGoods Pro (B2B). La politica č la stessa?
Per i clienti con partita IVA verificata tramite VIES, si applicano le condizioni B2B definite nei nostri Termini e Condizioni Generali in particolare i prezzi al netto dell'IVA e le relative regole Incoterm e di responsabilitą del trasporto. Per qualsiasi domanda specifica sul tuo account aziendale, il nostro team di supporto č disponibile all'indirizzo info@pluribrands.com e risponderą entro 1 giorno lavorativo.
Chi puņ creare un account aziendale?
Qualsiasi entitą legalmente costituita (Aziende o Liberi Professionisti) con un numero di identificazione fiscale valido.I prezzi sono davvero pił bassi rispetto a un negozio normale?
Non applichiamo condizioni commerciali speciali per i clienti aziendali su questa piattaforma: il prezzo dei prodotti č lo stesso per tutti. L'unica differenza per i clienti con partita IVA valida verificata tramite VIES č l'esposizione del prezzo al netto dell'IVA, secondo le norme del commercio elettronico transfrontaliero nell'Unione Europea. Il Circolo Virtuoso si applica a tutti i clienti allo stesso modo: pił cresce la comunitą PluriBrands, migliori saranno i prezzi che otterremo per tutti. In futuro, lanceremo una piattaforma dedicata esclusivamente ai clienti B2B con condizioni di rivendita e distribuzione. Se desideri ricevere una notifica quando ciņ accadrą, contattaci all'indirizzo info@pluribrands.com.Come funziona l'IVA per gli acquisti intracomunitari?
Se la tua azienda ha sede fuori dal Portogallo (es: Spagna, Francia o Germania) e possiede una partita IVA registrata nel VIES, il sistema applicherą automaticamente l'esenzione IVA al momento del pagamento.Esiste un importo minimo d'ordine?
No. In PluriBrands non applichiamo alcun valore minimo d'ordine: puoi acquistare ciņ di cui hai nécessita, nella quantitą che desideri. I costi di trasporto sono sempre calcolati e presentati in modo trasparente al checkout prima di confermare l'acquisto, quindi l'impatto della spedizione sul costo totale č sempre visibile e rimane una tua decisione.Posso richiedere preventivi per quantitativi all'ingrosso?
Sģ. Sebbene la nostra piattaforma sia automatizzata per essere agile, il nostro team commerciale č pronto ad analizzare richieste di volumi straordinari che esulano dallo standard del catalogo online.Come ricevo le fatture?
Sostenibilitą e digitalizzazione sono i pilastri di MultiGoods. Tutte le fatture vengono generate automaticamente e inviate all'e-mail di registrazione, rimanendo disponibili nella cronologia dell'account 24 ore su 24, 7 giorni su 7.MultiGoods garantisce la consegna in tutta Europa?
Sģ. Attraverso la nostra rete consolidata dal 2023, garantiamo consegne costanti nei principali mercati europei, con tempi di transito ottimizzati dalla nostra tecnologia del 2026.Come viene convalidato il mio numero di partita IVA intracomunitaria?
Utilizziamo un'integrazione diretta con il sistema VIES. Inserendo la vostra Partita IVA al momento del checkout o nel profilo aziendale, il sistema la convalida in tempo reale. Se č attiva per le transazioni transfrontaliere, l'esenzione IVA viene applicata automaticamente in fattura (applicabile agli acquisti fuori dal Portogallo).Posso integrare il mio sistema di acquisto con la vostra piattaforma?
Al momento non offriamo integrazioni tecniche con sistemi esterni: tutti gli ordini vengono elaborati direttamente tramite il sito pluribrands.com. Se questa fosse un'esigenza rilevante per la vostra azienda, contattateci all'indirizzo info@pluribrands.com: č il tipo di feedback que ci aiuta a capire in quale direzione evolverci.Come funzionano le consegne di grandi volumi (pallet)?
Disponiamo di una rete logistica attrezzata per carichi pesanti. Al momento della spedizione, il cliente B2B riceve i dettagli tecnici per garantire che il luogo di scarico disponga dei mezzi necessari (es. sponda idraulica o carrello elevatore).Esiste un servizio di assistenza dedicato per gli account aziendali?
Sģ. Tutti i clienti B2B hanno accesso a una linea di assistenza prioritaria, focalizzata sulla risoluzione rapida di questioni logistiche e di fatturazione, garantendo che la vostra attivitą non si fermi mai.