1. Principi
Per PluriBrands, la soddisfazione del Cliente č un impegno non negoziabile. Questa politica č stata progettata per essere semplice, equa e trasparente, superando i minimi legali ogni volta che č possibile, in linea con la nostra filosofia del Ciclo Virtuoso.
Un'esperienza di acquisto non termina con la consegna, ma quando il Cliente č sinceramente soddisfatto. Per noi, ogni reso č un'opportunitą per dimostrare il nostro impegno per l'eccellenza.
2. Diritto di recesso termine
Ai sensi del Decreto Legislativo n. 24/2014 del 14 febbraio (che ha recepito la Direttiva 2011/83/UE), il Cliente puņ recedere dal contratto, senza indicare alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni di calendario decorrenti:
- Dalla data di ricezione fisica del bene da parte del Cliente o di un terzo da lui designato;
- Dalla data di ricezione dell'ultimo articolo, negli ordini con pił articoli spediti separatamente.
PluriBrands estende volontariamente tale termine a 30 (trenta) giorni di calendario su tutti gli ordini, senza condizioni aggiuntive.
3. Come restituire passo dopo passo
Passo 1 Iniziare la richiesta
PluriBrands mette a disposizione una funzione di reso online, gratuita e facilmente accessibile, disponibile durante tutto il periodo di recesso. Il Cliente accede all'Area Cliente → "I Miei Ordini" → seleziona l'ordine → "Richiedi Reso", indicando gli articoli, la quantitą e (facoltativamente) il motivo.
Passo 2 Prova di recesso
Al momento dell'invio, il Cliente riceve automaticamente e senza ritardi, via e-mail, una prova del recesso con la relativa data. Questa data segna l'inizio dei termini di restituzione e rimborso. Quando il reso č supportato da PluriBrands (difetto, errore di spedizione, danno da trasporto), la stessa e-mail include l'etichetta di reso prepagata. Negli altri casi, il Cliente organizza la spedizione al magazzino.
Passo 3 Imballare e spedire
Imballare con cura, preferibilmente nella scatola di spedizione originale, includendo tutti i componenti, accessori, manuali e documentazione. Incollare l'etichetta di reso all'esterno, coprendo le etichette precedenti.
Passo 4 Ricezione e ispezione
Dopo la ricezione in magazzino, il team di controllo qualitą ispeziona gli articoli entro un massimo di 48 ore lavorative: stato di conservazione, completezza, assenza di danni causati dal Cliente e conformitą con l'ordine.
Passo 5 Risoluzione
Il Cliente viene contattato via e-mail con il risultato dell'ispezione e la conferma del rimborso o della soluzione alternativa. L'elaborazione del rimborso segue i termini del punto 6.
4. Opzioni di risoluzione
- Rimborso totale: Sul metodo di pagamento originale, del valore del prodotto (e dei costi di spedizione originali solo quando il reso č imputabile a PluriBrands vedi punto 5). Elaborazione fino a 5 giorni lavorativi dopo la convalida; l'accredito sul conto dipende dalla banca (generalmente da 3 a 10 giorni).
- Voucher di credito: Del valore del prodotto, valido 24 mesi, utilizzabile su qualsiasi acquisto sulla Piattaforma. Emesso entro 24 ore dalla convalida.
- Cambio con un altro prodotto: Di valore uguale o diverso (con adeguamento finanziario se applicabile), soggetto a disponibilitą di magazzino.
- Riparazione (garanzia legale): In caso di difetto coperto da garanzia, PluriBrands puņ optare per la riparazione in alternativa alla sostituzione, se pił vantaggiosa per il Cliente.
5. Costi del reso
PluriBrands sostiene integralmente i costi di ritiro e rispedizione (etichetta prepagata via e-mail) quando la causa č ad essa imputabile:
- Difetto di fabbricazione o mancanza di conformitą;
- Errore di spedizione (prodotto sbagliato, imballaggio danneggiato durante il trasporto).
Il Cliente sostiene i costi di spedizione di ritorno quando:
- Esercita il diritto di recesso (senza difetto, entro 30 giorni) utilizzando un operatore di sua scelta o, in alternativa, PluriBrands organizza il ritiro con detrazione del costo dal rimborso;
- C'č stato un errore nell'acquisto, selezione errata o pentimento.
Fuori termine (pił di 30 giorni) o prodotto in cattive condizioni: analisi caso per caso; PluriBrands si riserva il diritto di rifiutare o offrire un rimborso parziale.
6. Termine e forma del rimborso
In caso di recesso, il rimborso viene effettuato entro un termine massimo di 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data in cui PluriBrands č informata del recesso (confermata dalla prova del Passo 2).
PluriBrands puņ trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti, o fino a quando il Cliente non fornisca prova della spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo accordo contrario del Cliente (es. voucher), senza costi per il Cliente.
I costi di spedizione originali vengono rimborsati solo quando il reso č motivato da difetto, danno da trasporto o errore di spedizione di PluriBrands. In caso di recesso, annullamento o errore di acquisto del Cliente, i costi di spedizione originali non vengono rimborsati e quelli di ritorno sono a carico del Cliente.
7. Prodotti non idonei alla restituzione
Ai sensi della lettera d) del n. 1 dell'articolo 17 del DL 24/2014, sono esclusi dal diritto di recesso:
- Prodotti alimentari, bevande, integratori e deperibili con sigillo di igiene/sicurezza violato dopo la consegna;
- Beni sigillati che, per protezione della salute o igiene, non possono essere restituiti dopo l'apertura (es. integratori in polvere, certi prodotti per l'igiene personale);
- Beni confezionati o personalizzati secondo le specifiche del Cliente;
- Abbonamenti digitali o licenze software attivate.
PluriBrands puņ, a titolo eccezionale e caso per caso, accettare resi normalmente non idonei quando circostanze speciali lo giustificano.