Articolo 7. Diritto di Recesso e Politica di Reso
7.1 Diritto di recesso
In conformitą con il Decreto Legislativo n. 24/2014 del 14 febbraio e con l'articolo 9 della Direttiva 2011/83/UE, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di compravendita, senza dover indicare alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricezione fisica dei beni acquistati.
PluriBrands, nell'ambito della propria politica commerciale di fiducia nei confronti del cliente e dei propri prodotti, estende volontariamente tale termine a 30 (trenta) giorni di calendario dalla data di ricezione. Tale estensione non altera la regola di imputazione dei costi di restituzione, definita al punto 7.4.
7.2 Come esercitare il diritto funzione di recesso
PluriBrands mette a disposizione una funzione di recesso online, gratuita e facilmente accessibile, disponibile per tutto il periodo di recesso. Per esercitarlo, il Cliente deve:
- Accedere alla propria Area Cliente sulla Piattaforma e navigare su "I Miei Ordini";
- Selezionare l'opzione "Restituisci", scegliere gli articoli da restituire e indicarne il motivo;
- Scegliere tra il rimborso tramite il metodo di pagamento originale o l'emissione di un voucher di credito (elaborato in tempi pił brevi);
- Confermare la richiesta.
In alternativa, il Cliente puņ comunicare la propria decisione tramite qualsiasi dichiarazione inequivocabile (ad esempio, via e-mail all'indirizzo info@pluribrands.com), potendo utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla legge, sebbene ciņ non sia obbligatorio.
7.3 Prova di recesso
Dopo l'invio della richiesta di recesso, PluriBrands invierą al Cliente, senza indebito ritardo e su un supporto durevole (via e-mail), una conferma di ricezione del recesso. Tale conferma attesta l'esercizio del diritto e la relativa data, a partire dalla quale inizia il conteggio dei termini di restituzione e rimborso.
7.4 Responsabilitą dei costi di restituzione
I costi di spedizione di ritorno (spese di restituzione) sono di esclusiva responsabilitą del Cliente nei seguenti casi:
- Esercizio del diritto di recesso entro il termine legale o volontariamente esteso;
- Errore nell'acquisto, selezione errata del prodotto, quantitą o variante;
- Cambiamento di preferenza o pentimento dell'acquisto.
PluriBrands si assume integralmente i costi di ritiro e rispedizione, senza alcun onere per il Cliente, quando la causa č ad essa imputabile, segnatamente:
- Difetto di fabbricazione o mancanza di conformitą del prodotto;
- Danno verificatosi durante il trasporto sotto la propria responsabilitą o quella dell'operatore logistico appaltato;
- Errore di spedizione (prodotto errato, quantitą non corretta o ordine incompleto per errore del magazzino).
In tali casi, verrą emessa e inviata al Cliente un'etichetta di reso prepagata, senza alcun onere.
7.5 Stato del prodotto restituito
Il prodotto restituito deve trovarsi nelle condizioni originali: non utilizzato, con tutte le etichette e sigilli intatti, confezionato nell'imballaggio originale o equivalente, e accompagnato da tutti gli accessori e documentazione inclusa.
PluriBrands si riserva il diritto di rifiutare la restituzione o di procedere a un rimborso parziale se i prodotti presentano segni evidenti di utilizzo, danni causati dal Cliente o l'assenza di componenti originali.
7.6 Eccezioni al diritto di recesso
Sono esclusi dal diritto di recesso, per ragioni di igiene e sicurezza alimentare, i prodotti alimentari, gli integratori dietetici, i prodotti per l'igiene personale e altri beni che, per natura, non possono essere restituiti dopo l'apertura dell'imballaggio, ai sensi della lettera d) del n. 1 dell'articolo 17 del Decreto Legislativo n. 24/2014.
7.7 Termine e lavorazione del rimborso
In caso di recesso, PluriBrands rimborsa il Cliente entro un termine massimo di 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data in cui viene informata della decisione di recedere (confermata dalla prova di cui al punto 7.3).
PluriBrands puņ trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti, o fino a quando il Cliente non fornisca prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo accordo espresso del Cliente in senso diverso (ad esempio, voucher di credito), e senza che ne derivino costi per il Cliente.
Il valore rimborsato include il prezzo del prodotto. Le spese di spedizione originali vengono rimborsate solo quando la restituzione č motivata da difetto di fabbricazione, danno da trasporto o errore di spedizione di PluriBrands. Nei casi di recesso, annullamento o errore di acquisto di responsabilitą del Cliente, le spese di spedizione originali non vengono rimborsate e i costi di restituzione sono a carico del Cliente.
