Somos una empresa portuguesa, nacida en 2015, que ha evolucionado de una pequeña operación de café a una plataforma logística europea. Hoy en día, entregamos una amplia gama de productos (de ahí el nombre Multi-Goods) en Portugal, España, Francia y Alemania, centrándonos siempre en la eficiencia y en el mejor precio del mercado.
Centro de ayuda global (Centro de soporte)
Bienvenido a nuestro centro de ayuda. Si eres un cliente que valora la eficiencia y el consumo inteligente, has llegado al lugar indicado. Aquí te explicamos cómo funciona nuestro servicio y por qué somos tu mejor opción para tus compras.
¿Qué es MultiGoods?
¿Qué significa para ti el "Ciclo Virtuoso"?
Es nuestra filosofía de economía compartida. Funciona de forma lógica: cuantos más clientes nos compran, mayor es nuestro volumen de pedidos con los fabricantes. Ese volumen nos otorga el poder de negociar precios más bajos. En lugar de quedarnos con ese margen, reducimos el precio final para usted. Es un ciclo donde su compra de hoy ayuda a bajar el precio de su compra de mañana.¿Por qué dicen que aprecian a los "clientes inteligentes"?
Porque nuestro modelo beneficia a quienes saben echar cuentas. Un cliente inteligente se da cuenta de que, al concentrar sus compras en una estructura de gran escala como la nuestra, está combatiendo la inflación y los márgenes excesivos de los intermediarios tradicionales. Valoramos a quienes eligen la lógica en lugar del marketing superfluo.¿Cómo consiguen tener precios tan competitivos en comparación con la competencia?
La respuesta está en nuestra historia: pasamos de comprar "por unidad" a "por palés" y ahora operamos con automatización logística e IA (desde 2026). Eliminamos costes innecesarios y maximizamos las economías de escala. Si el precio es bajo, es porque nuestra operación es eficiente, no porque el producto sea de menor calidad.¿Podrían bajar aún más los precios?
¡Sí! Ese es el objetivo de nuestro Círculo Virtuoso. A medida que nos expandimos en los mercados europeos, nuestro poder de negociación aumenta y nuestro compromiso es reflejar ese ahorro en su carrito de compra.¿A qué países realizan envíos?
Actualmente, operamos con tiendas dedicadas y logística local en Portugal, España, Francia y Alemania, cubriendo toda la Unión Europea a través de nuestra red de transportistas asociados.¿Cuál es el plazo de entrega?
Desde 2019, hemos profesionalizado nuestra logística con envíos diarios. Dependiendo de su ubicación, el plazo medio varía entre 24 y 72 horas hábiles. Nuestra estructura de 2024 fue diseñada específicamente para garantizar que su producto salga del almacén en el menor tiempo posible.¿Puedo rastrear mi pedido?
Con gusto. En cuanto su pedido sale de nuestras instalaciones automatizadas, recibe un código de seguimiento para acompañar cada paso hasta su puerta.¿Es seguro comprar en MultiGoods?
Totalmente. Comenzamos con una tienda "hecha a mano" en 2017 y hoy utilizamos las tecnologías de pago y protección de datos más avanzadas del mercado. Nuestra longevidad (más de una década en el mercado) es nuestro mayor sello de garantía.¿Qué ocurre si no estoy satisfecho con el producto?
Nuestra misión es servir al cliente con excelencia — "o de lo contrario, fallamos en nuestra misión". Si no está satisfecho, dispone de 30 días a partir de la recepción para solicitar una devolución o cambio. Ampliamos voluntariamente el plazo legal de 14 días porque confiamos en los productos que vendemos. Nuestro soporte está enfocado en resolver el problema con la misma rapidez con la que enviamos el pedido.¿Qué cambios se producen con la introducción de la Inteligencia Artificial?
Estamos dando los primeros pasos concretos en la integración de la IA en nuestros procesos, y lo hacemos con los pies bien puestos en el suelo. Nuestro objetivo es utilizar la tecnología para predecir mejor las necesidades de stock, reducir las ineficiencias operativas y, en consecuencia, seguir bajando los costes que se reflejan en su precio final. Aún no hemos llegado, pero el camino se hace al andar, y cada paso se da con el mismo propósito de siempre: hacer más con menos para cobrarle menos.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi reembolso?
En cuanto el producto llega a nuestro almacén, nuestra tecnología de clasificación valida el estado del artículo en un plazo de 48 horas. Tras la validación, el reembolso se procesa de inmediato al mismo método de pago, pudiendo tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su extracto bancario.¿Puedo cambiar un producto por otro diferente?
Sí. La forma más rápida de hacerlo es seleccionando la opción "Vale MultiGoods" al momento de la devolución. Recibirá el crédito en su cuenta en cuanto la devolución sea validada y podrá comprar el nuevo producto de inmediato, sin esperar los procesos bancarios.El producto llegó dañado. ¿Qué debo hacer?
Le pedimos disculpas por lo sucedido. Acceda a su Área de Cliente, vaya a "Mis Pedidos" y seleccione la opción "Devolver", indicando el motivo "Producto Dañado". Nuestro equipo de calidad analizará la solicitud y, una vez confirmado el daño, se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24 horas hábiles para confirmar la solución de su elección: envío de un producto de sustitución, vale de descuento o reembolso por el método de pago original. En cualquier caso, todos los costes corren a cargo de PluriBrands.Perdí la caja original. ¿Puedo devolverlo en las mismas condiciones?
Para garantizar la seguridad del producto en el trayecto de vuelta y la aceptación de la devolución, es obligatorio conservar el embalaje original del producto (la caja de la marca, plásticos de protección). La caja de envío (la de cartón exterior) puede ser otra, siempre que sea robusta y proteja bien el contenido.Soy cliente de MultiGoods Pro (B2B). ¿La política es la misma?
Para clientes con un número de IVA verificado a través de VIES, se aplican las condiciones B2B definidas en nuestros Términos y Condiciones Generales — concretamente precios sin IVA y las reglas de Incoterm y responsabilidad de transporte correspondientes. Para cualquier consulta específica sobre su cuenta de empresa, nuestro equipo de soporte está disponible en info@pluribrands.com y le responderá en un plazo de 1 día hábil.
¿Quién puede crear una cuenta de empresa?
Cualquier entidad legalmente constituida (Empresas o Profesionales Autónomos) con un número de identificación fiscal válido.¿Los precios son realmente más bajos que en una tienda normal?
No aplicamos condiciones comerciales especiales para clientes empresariales en esta plataforma: el precio de los productos es el mismo para todos. La única diferencia para los clientes con un número de IVA válido verificado a través de VIES es la presentación del precio sin IVA, de acuerdo con las normas de comercio electrónico transfronterizo de la Unión Europea. El Círculo Virtuoso se aplica a todos los clientes por igual: cuanto más crece la comunidad de PluriBrands, mejores precios conseguimos para todo el mundo. En el futuro, lanzaremos una plataforma dedicada exclusivamente a clientes B2B con condiciones de reventa y distribución. Si tiene interés en ser notificado cuando esto ocurra, contáctenos a través de info@pluribrands.com.¿Cómo funciona el IVA en las compras intracomunitarias?
Si su empresa tiene sede fuera de Portugal (p. ej., España, Francia o Alemania) y cuenta con un número de IVA registrado en VIES, el sistema aplicará automáticamente la exención de IVA al finalizar la compra.¿Existe un valor mínimo de pedido?
No. En PluriBrands no aplicamos ningún valor mínimo de pedido: puede comprar lo que necesite, en la cantidad que desee. Los costes de transporte se calculan y presentan siempre de forma transparente en el checkout antes de confirmar la compra, por lo que el impacto del envío en el coste total es siempre visible y depende de su decisión.¿Puedo solicitar presupuestos para grandes cantidades?
Sí. Aunque nuestra plataforma está automatizada para ser ágil, nuestro equipo comercial está preparado para analizar pedidos de volúmenes extraordinarios que se salgan del estándar del catálogo online.¿Cómo recibo mis facturas?
La sostenibilidad y la digitalización son pilares de MultiGoods. Todas las facturas se generan automáticamente y se envían a su correo electrónico de registro, estando también disponibles en su historial de cuenta las 24 horas, los 7 días de la previa.¿MultiGoods garantiza la entrega en toda Europa?
Sí. A través de nuestra red consolidada desde 2023, garantizamos entregas constantes en los principales mercados europeos, con tiempos de tránsito optimizados por nuestra tecnología de 2026.¿Cómo se valida mi número de IVA intracomunitario?
Utilizamos una integración directa con el sistema VIES. Al introducir su IVA en el proceso de pago o en su perfil de empresa, el sistema lo valida en tiempo real. Si está activo para transacciones transfronterizas, la exención de IVA se aplica automáticamente en la factura (aplicable a compras fuera de Portugal).¿Puedo integrar mi sistema de compras con su plataforma?
Por el momento no ofrecemos integraciones técnicas con sistemas externos; todos los pedidos se procesan directamente a través del sitio web pluribrands.com. Si esta es una necesidad relevante para su empresa, contáctenos en info@pluribrands.com: es el tipo de comentario que nos ayuda a entender hacia dónde evolucionar.¿Cómo funcionan las entregas de grandes volúmenes (palés)?
Disponemos de una red logística preparada para carga pesada. En el momento de la expedición, el cliente B2B recibe los detalles técnicos para garantizar que el lugar de descarga cuenta con los medios necesarios (ej: plataforma elevadora o carretilla elevadora).¿Existe soporte técnico específico para cuentas empresariales?
Sí. Todos los clientes B2B tienen acceso a una línea de soporte prioritario, centrada en la resolución rápida de cuestiones logísticas y de facturación, garantizando que su negocio no se detenga.