Artículo 7. Derecho de Desistimiento y Política de Devoluciones
7.1 Derecho de desistimiento
De conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, y el artículo 9 de la Directiva 2011/83/UE, el Cliente tiene derecho a desistir del contrato de compraventa, sin necesidad de indicar motivo alguno, en un plazo de 14 (catorce) días naturales a contar desde la fecha de recepción física de los bienes adquiridos.
PluriBrands, en el marco de su política comercial de confianza en el cliente y en sus productos, amplía voluntariamente este plazo a 30 (treinta) días naturales a contar desde la fecha de recepción. Esta ampliación no modifica la norma de imputación de los gastos de devolución, definida en el punto 7.4.
7.2 Cómo ejercer el derecho — función de desistimiento
PluriBrands pone a disposición una función de desistimiento online, gratuita y fácilmente accesible, disponible durante todo el periodo de libre desistimiento. Para ejercerlo, el Cliente deberá:
- Acceder a su Área de Cliente en la Plataforma y navegar hasta "Mis Pedidos";
- Seleccionar la opción "Devolver", elegir los artículos a devolver e indicar el motivo;
- Elegir entre reembolso mediante el método de pago original o emisión de un vale de crédito (procesado en un plazo más breve);
- Confirmar la solicitud.
Alternativamente, el Cliente puede comunicar su decisión a través de cualquier declaración inequívoca (por ejemplo, mediante correo electrónico a info@pluribrands.com), pudiendo utilizar el modelo de formulario de desistimiento previsto en la ley, aunque no es obligatorio.
7.3 Justificante de desistimiento
Tras la presentación de la solicitud de desistimiento, PluriBrands enviará al Cliente, sin demora injustificada y en un soporte duradero (por correo electrónico), un justificante de recepción del desistimiento. Este justificante confirma el ejercicio del derecho y la fecha respectiva, a partir de la cual comienza el cómputo de los plazos de devolución y reembolso.
7.4 Responsabilidad de los gastos de devolución
Los gastos de envío de retorno (gastos de devolución) son responsabilidad exclusiva del Cliente en los siguientes casos:
- Ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal o voluntariamente ampliado;
- Error en la compra, selección incorrecta de producto, cantidad o variante;
- Cambio de preferencia o arrepentimiento de compra.
PluriBrands asume íntegramente los gastos de recogida y reenvío, sin coste alguno para el Cliente, cuando la causa le sea imputable, concretamente:
- Defecto de fabricación o falta de conformidad del producto;
- Daño ocurrido durante el transporte bajo su responsabilidad o la del operador logístico contratado por la misma;
- Error de expedición (producto equivocado, cantidad incorrecta o pedido incompleto por fallo del almacén).
En estos casos, se emitirá y enviará al Cliente una etiqueta de devolución prepagada, sin coste alguno.
7.5 Estado del producto devuelto
El producto devuelto debe encontrarse en sus condiciones originales: no utilizado, con todas las etiquetas y precintos intactos, acondicionado en el embalaje original o equivalente, y acompañado de todos los accesorios y documentación incluida.
PluriBrands se reserva el derecho de rechazar la devolución o de proceder a un reembolso parcial si los productos presentan signos evidentes de uso, daño causado por el Cliente, o ausencia de componentes originales.
7.6 Excepciones al derecho de desistimiento
Se exceptúan del derecho de desistimiento, por razones de higiene y seguridad alimentaria, los productos alimenticios, suplementos dietéticos, productos de higiene personal y otros bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos tras la apertura del embalaje, en los términos del apartado d) del n.º 1 del artículo 17 del Decreto-Ley n.º 24/2014.
7.7 Plazo y procesamiento del reembolso
En caso de desistimiento, PluriBrands reembolsará al Cliente en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales a contar desde la fecha en que se le informa de la decisión de desistimiento (confirmada por el justificante mencionado en 7.3).
PluriBrands puede retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos, o hasta que el Cliente presente prueba de su envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se efectúa a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso del Cliente en sentido contrario (por ejemplo, vale de crédito), y sin que de ello resulten costes para el Cliente.
El valor reembolsado incluye el precio del producto. Los gastos de envío original solo se reembolsan cuando la devolución sea motivada por defecto de fabricación, daño de transporte o error de expedición de PluriBrands. En los casos de desistimiento, anulación o error de compra responsabilidad del Cliente, los gastos de envío original no se reembolsan y los gastos de retorno son soportados por el Cliente.
