Sabemos que, a veces, el producto no es exactamente lo que imaginaba o el sabor no es el esperado. En Pluribrands, aplicamos la misma eficiencia del envío al proceso de devolución. Nuestro objetivo es resolver la situación rápidamente para que pueda volver a disfrutar de su compra.
Nuestra Política (El Resumen del Cliente Inteligente):
- Plazo: Tiene 30 días tras la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. Extendemos voluntariamente el plazo legal de 14 días porque confiamos en los productos que vendemos.
- Condición: El producto debe estar nuevo, sin usar y en su embalaje original (tal como le gustaría recibirlo).
- Coste:
- Devolución por Defecto o Error Nuestro: Coste cero para usted. Organizamos la recogida y el nuevo envío sin cargo alguno. El cambio se realiza en el mismo momento: el repartidor entrega el producto correcto y recoge el defectuoso o incorrecto en la misma visita. Para que esto sea posible, le pedimos que tenga el producto listo para la entrega en el momento de la visita del repartidor; de lo contrario, no será posible completar el cambio y deberá programarse una nueva fecha.
- Devolución por iniciativa del cliente: El cliente asume el envío a nuestro almacén.
Cómo Iniciar el Proceso (Paso a Paso):
- Acceda a su Cuenta: Vaya a "Mis Pedidos" y haga clic en "Devolver".
- Seleccione la Opción: Elija si prefiere Reembolso o Vale (la opción más rápida).
- Prepare la Caja: ¡Puede reutilizar la caja MultiGoods en la que recibió el producto (fue diseñada para eso!). Pegue la etiqueta que le enviaremos por correo electrónico (en caso de que nosotros asumamos el coste) o pegue usted mismo la etiqueta de la transportadora que realizará el transporte.
- Recepción y Validación: Cuando recibamos la devolución, validaremos la conformidad de los productos entregados y, a continuación, nos pondremos en contacto con usted para finalizar la devolución.
Política de Satisfacción y Devolución de MultiGoods
Nuestro compromiso: Si usted no está satisfecho, no hemos cumplido nuestra misión. El cliente tiene el derecho de desistimiento del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que el producto esté en sus condiciones originales.
Pasos para la Devolución:
- Solicitud: Acceda a su Área de Cliente, vaya a "Mis Pedidos", seleccione el pedido correspondiente y haga clic en "Devolver". El proceso es totalmente automático; no es necesario contactar con el soporte para iniciar una devolución.
- Estado del Producto: El artículo debe estar precintado (en el caso de cafés, tés o productos alimenticios por razones de higiene y seguridad), con el embalaje original intacto y sin señales de uso.
Logística de Devolución:
- Error de MultiGoods o Defecto: Nosotros asumimos la recogida y el coste.
- Desistimiento del Cliente: El cliente asume el coste y lo envía a nuestro almacén central, o podemos solicitar la recogida con un descuento en el reembolso final.
- Cotejo: Una vez que el bulto llega a nuestro almacén, el equipo lo coteja en un plazo de 48 horas.
- Reembolso: Emitido a través del mismo método de pago o en un Vale (para que el cliente continúe en el Ciclo Virtuoso), según su preferencia.