Wir wissen, dass ein Produkt manchmal nicht genau Ihren Vorstellungen entspricht oder der Geschmack nicht wie erwartet ist. Bei Pluribrands wenden wir die gleiche Effizienz, die Sie vom Versand kennen, auch auf den Rückgabeprozess an. Unser Ziel ist es, die Situation schnell zu klären, damit Sie Ihren Einkauf bald wieder genießen können.
Unsere Richtlinien (Zusammenfassung für kluge Kunden):
- Frist: Sie haben nach Erhalt der Bestellung 30 Tage Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen. Wir verlängern die gesetzliche Frist von 14 Tagen freiwillig, da wir auf die von uns verkauften Produkte vertrauen.
- Zustand: Das Produkt muss neu, unbenutzt und in der Originalverpackung sein (so wie Sie es selbst gerne erhalten würden).
- Kosten:
- Rücksendung wegen Defekt oder unseres Fehlers: Keine Kosten für Sie. Wir organisieren die Abholung und den Neuversand kostenlos. Der Umtausch erfolgt zeitgleich: Der Kurier liefert das korrekte Produkt aus und nimmt das defekte oder falsche Produkt bei demselben Besuch mit. Damit dies möglich ist, bitten wir Sie, das Produkt zum Zeitpunkt des Besuchs des Kuriers zur Übergabe bereitzuhalten – andernfalls kann der Umtausch nicht abgeschlossen werden und es muss ein neuer Termin vereinbart werden.
- Rücksendung auf Initiative des Kunden: Der Kunde trägt die Kosten für den Versand an unser Lager.
So starten Sie den Prozess (Schritt für Schritt):
- Konto aufrufen: Gehen Sie zu „Meine Bestellungen“ und klicken Sie auf „Rückgabe“.
- Option wählen: Wählen Sie, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Gutschein (die schnellste Option) bevorzugen.
- Paket vorbereiten: Sie können den MultiGoods-Karton, in dem Sie das Produkt erhalten haben, wiederverwenden (er wurde genau dafür entwickelt!). Kleben Sie das Etikett auf, das wir Ihnen per E-Mail zusenden (falls wir die Kosten tragen), oder bringen Sie selbst das Etikett des Versanddienstleisters an, der den Transport durchführt.
- Empfang und Prüfung: Sobald die Rücksendung bei uns eintrifft, prüfen wir die Übereinstimmung der gelieferten Produkte und setzen uns anschließend mit Ihnen in Verbindung, um die Rückgabe abzuschließen.
MultiGoods Zufriedenheits- und Rückgaberecht
Unser Versprechen: Wenn Sie nicht zufrieden sind, haben wir unsere Mission nicht erfüllt. Der Kunde hat das Recht, binnen 14 aufeinanderfolgenden Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, sofern sich das Produkt im Originalzustand befindet.
Schritte zur Rückgabe:
- Anfrage: Rufen Sie Ihren Kundenbereich auf, navigieren Sie zu „Meine Bestellungen“, wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie auf „Rückgabe“. Der Prozess ist vollständig automatisiert – es ist nicht erforderlich, den Support zu kontaktieren, um eine Rücksendung einzuleiten.
- Zustand des Produkts: Der Artikel muss versiegelt sein (bei Kaffee, Tee oder Lebensmitteln aus Hygiene- und Sicherheitsgründen), die Originalverpackung muss unbeschädigt sein und das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
Retourenlogistik:
- MultiGoods-Fehler oder Defekt: Wir übernehmen die Abholung und die Kosten.
- Widerruf durch den Kunden: Der Kunde trägt die Kosten und sendet die Ware an unser Zentrallager, oder wir beauftragen die Abholung mit Verrechnung im Rahmen der abschließenden Rückerstattung.
- Prüfung: Sobald die Sendung in unserem Lager eintrifft, wird sie vom Team innerhalb von 48 Stunden geprüft.
- Rückerstattung: Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode oder als Gutschein (damit der Kunde im „Virtuous Cycle“ bleibt), je nach Präferenz.