Wir sind ein portugiesisches Unternehmen, das 2015 gegründet wurde und sich von einem kleinen Kaffeebetrieb zu einer europäischen Logistikplattform entwickelt hat. Heute liefern wir eine breite Palette von Produkten (daher der Name Multi-Goods) in Portugal, Spanien, Frankreich und Deutschland aus, wobei wir stets auf Effizienz und den besten Marktpreis setzen.
Globales Hilfezentrum (Support-Hub)
Willkommen in unserem Hilfecenter. Wenn Sie als Kunde Wert auf Effizienz und bewussten Konsum legen, sind Sie hier genau richtig. Wir erklären Ihnen, wie unser System funktioniert und warum wir der beste Einkaufspartner für Sie sind.
Was ist MultiGoods?
Was versteht man unter einem „positiven Kreislauf“?
Das ist unsere Philosophie der Shared Economy. Es funktioniert ganz logisch: Je mehr Kunden bei uns kaufen, desto größer ist unser Bestellvolumen bei den Herstellern. Dieses Volumen gibt uns die Macht, niedrigere Preise auszuhandeln. Anstatt diese Marge für uns zu behalten, geben wir den niedrigeren Endpreis an Sie weiter. Es ist ein Kreislauf, in dem Ihr heutiger Einkauf dazu beiträgt, den Preis für Ihren Einkauf von morgen zu senken.Warum sagen sie, dass sie „intelligente Kunden“ schätzen?
Weil unser Modell denjenigen zugutekommt, die rechnen können. Ein smarter Kunde erkennt, dass er durch die Bündelung seiner Einkäufe in einer großskaligen Struktur wie der unseren die Inflation und die übermäßigen Margen traditioneller Zwischenhändler bekämpft. Wir schätzen diejenigen, die Logik über überflüssiges Marketing stellen.Wie gelingt es ihnen, im Vergleich zur Konkurrenz so wettbewerbsfähige Preise anzubieten?
Die Antwort liegt in unserer Geschichte: Wir haben uns vom Kauf von „Einzelelementen“ zum Kauf von „Paletten“ entwickelt und arbeiten heute mit Logistikautomatisierung und KI (seit 2026). Wir eliminieren unnötige Kosten und maximieren Skaleneffekte. Wenn der Preis niedrig ist, liegt das an unserer effizienten Arbeitsweise und nicht an einer geringeren Produktqualität.Könnten die Preise noch weiter sinken?
Ja! Das ist das Ziel unseres Erfolgskreislaufs. Während wir in den europäischen Märkten expandieren, wächst unsere Verhandlungsmacht, und unser Versprechen ist es, diese Einsparungen direkt in Ihrem Warenkorb an Sie weiterzugeben.In welche Länder liefern Sie?
Derzeit betreiben wir eigene Shops und lokale Logistik in Portugal, Spanien, Frankreich und Deutschland und decken über unser Netzwerk von Partner-Speditionen die gesamte Europäische Union ab.Wie lange ist die Lieferzeit?
Seit 2019 haben wir unsere Logistik mit täglichen Versänden professionalisiert. Je nach Standort variiert die durchschnittliche Lieferzeit zwischen 24 und 72 Werktstunden. Unsere Infrastruktur aus dem Jahr 2024 wurde gezielt darauf ausgelegt, dass Ihr Produkt das Lager in kürzester Zeit verlässt.Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Gerne. Sobald Ihre Bestellung unsere automatisierten Anlagen verlässt, erhalten Sie eine Sendungsnummer, mit der Sie jeden Schritt bis zu Ihrer Haustür verfolgen können.Ist es sicher, bei MultiGoods einzukaufen?
Ganz genau. Wir haben 2017 mit einem „handgemachten“ Shop angefangen und nutzen heute die fortschrittlichsten Zahlungs- und Datenschutztechnologien auf dem Markt. Unsere Langlebigkeit (über ein Jahrzehnt am Markt) ist unser wichtigstes Gütesiegel.Was ist, wenn ich mit dem Produkt nicht zufrieden bin?
Unsere Mission ist es, den Kunden mit Exzellenz zu bedienen – „andernfalls verfehlen wir unsere Mission“. Wenn Sie nicht zufrieden sind, haben Sie ab Erhalt 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Wir verlängern die gesetzliche Frist von 14 Tagen freiwillig, weil wir auf die von uns verkauften Produkte vertrauen. Unser Support ist darauf ausgerichtet, Probleme mit der gleichen Geschwindigkeit zu lösen, mit der wir die Bestellung versenden.Was ändert sich mit der Einführung künstlicher Intelligenz?
Wir machen die ersten konkreten Schritte bei der Integration von KI in unsere Prozesse – und das mit gesundem Menschenverstand. Unser Ziel ist es, Technologie einzusetzen, um den Lagerbedarf besser vorherzusagen, betriebliche Ineffizienzen zu reduzieren und folglich die Kosten weiter zu senken, was sich in Ihrem Endpreis widerspiegelt. Wir sind noch nicht am Ziel – aber der Weg entsteht beim Gehen, und jeder Schritt erfolgt mit dem gleichen Ziel wie immer: Mehr mit weniger erreichen, um Ihnen weniger zu berechnen.
Wie lange dauert es, bis meine Rückerstattung eintrifft?
Sobald das Produkt in unserem Lager eintrifft, prüft unsere Sortiertechnologie den Zustand des Artikels innerhalb von 48 Stunden. Nach der Validierung wird die Rückerstattung sofort über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt; es kann 3 bis 5 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint.Kann ich ein Produkt gegen ein anderes umtauschen?
Ja. Der schnellste Weg ist die Auswahl der Option „MultiGoods-Gutschein“ bei der Rückgabe. Das Guthaben wird Ihrem Konto gutgeschrieben, sobald die Rücksendung bestätigt wurde. So können Sie das neue Produkt sofort kaufen, ohne auf Bankvorgänge warten zu müssen.Das Produkt kam beschädigt an. Was soll ich tun?
Wir bitten um Entschuldigung. Bitte loggen Sie sich in Ihren Kundenbereich ein, gehen Sie zu „Meine Bestellungen“ und wählen Sie die Option „Rückgabe“ mit dem Grund „Beschädigtes Produkt“. Unser Qualitätsteam wird Ihre Anfrage prüfen und sich nach Bestätigung des Schadens innerhalb von 24 Arbeitsstunden mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Lösung Ihrer Wahl zu bestätigen: Ersatzlieferung, Rabattgutschein oder Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. In jedem Fall werden alle Kosten von PluriBrands getragen.Ich habe die Originalverpackung verloren. Kann ich den Artikel im gleichen Zustand zurücksenden?
Um die Sicherheit des Produkts bei der Rücksendung und die Annahme der Retoure zu gewährleisten, ist die Originalverpackung des Produkts (Markenkarton, Schutzfolien) zwingend erforderlich. Der Versandkarton (die äußere Umverpackung) kann ein anderer sein, sofern er stabil ist und den Inhalt gut schützt.Ich bin MultiGoods Pro (B2B)-Kunde. Gilt für mich dieselbe Richtlinie?
Für Kunden mit einer über VIES verifizierten Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gelten die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten B2B-Konditionen – insbesondere Preise exklusive MwSt. sowie die entsprechenden Incoterm- und Transporthaftungsregeln. Bei spezifischen Fragen zu Ihrem Geschäftskonto steht Ihnen unser Support-Team unter info@pluribrands.com zur Verfügung und wird innerhalb von 1 Werktag antworten.
Wer kann ein Geschäftskonto erstellen?
Jede rechtmäßig gegründete Einheit (Unternehmen oder Freiberufler) mit einer gültigen Steueridentifikationsnummer.Sind die Preise wirklich niedriger als in einem normalen Geschäft?
Wir wenden auf dieser Plattform keine speziellen Geschäftskonditionen für Unternehmenskunden an – der Produktpreis ist für alle gleich. Der einzige Unterschied für Kunden mit einer gültigen, über VIES verifizierten Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ist die Ausweisung des Preises ohne MwSt. gemäß den Regeln für den grenzüberschreitenden E-Commerce in der Europäischen Union. Der Erfolgskreislauf gilt für alle Kunden gleichermaßen – je mehr die PluriBrands-Community wächst, desto bessere Preise erzielen wir für alle. In Zukunft werden wir eine Plattform lancieren, die ausschließlich B2B-Kunden mit Wiederverkaufs- und Vertriebskonditionen vorbehalten ist. Wenn Sie benachrichtigt werden möchten, sobald dies geschieht, kontaktieren Sie uns bitte unter info@pluribrands.com.Wie funktioniert die Mehrwertsteuer bei innergemeinschaftlichen Käufen?
Wenn Ihr Unternehmen seinen Sitz außerhalb von Portugal hat (z. B. in Spanien, Frankreich oder Deutschland) und über eine im VIES registrierte Umsatzsteuer-Identifikationsnummer verfügt, wendet das System beim Checkout automatisch die Umsatzsteuerbefreiung an.Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein. Bei PluriBrands gibt es keinen Mindestbestellwert – Sie können kaufen, was Sie brauchen, in der Menge, die Sie möchten. Die Versandkosten werden immer berechnet und beim Checkout transparent dargestellt, bevor Sie den Kauf bestätigen. So ist der Einfluss des Versands auf die Gesamtkosten stets ersichtlich und liegt in Ihrer Entscheidung.Kann ich Angebote für größere Mengen anfordern?
Ja. Obwohl unsere Plattform für mehr Agilität automatisiert ist, ist unser Vertriebsteam bereit, Anfragen für außergewöhnliche Volumina zu analysieren, die über den Standard des Online-Katalogs hinausgehen.Wie erhalte ich meine Rechnungen?
Nachhaltigkeit und Digitalisierung sind Grundpfeiler von MultiGoods. Alle Rechnungen werden automatisch erstellt, an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet und sind rund um die Uhr in Ihrem Kontoverlauf verfügbar.Garantiert MultiGoods die Lieferung in ganz Europa?
Ja. Über unser seit 2023 bestehendes, konsolidiertes Netzwerk garantieren wir beständige Lieferungen in die wichtigsten europäischen Märkte, mit Laufzeiten, die durch unsere Technologie von 2026 optimiert wurden.Wie wird meine innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer validiert?
Wir nutzen eine direkte Integration mit dem VIES-System. Wenn Sie Ihre USt-IdNr. beim Checkout oder in Ihrem Unternehmensprofil eingeben, prüft das System diese in Echtzeit. Ist sie für grenzüberschreitende Transaktionen aktiviert, wird die Umsatzsteuerbefreiung automatisch auf der Rechnung angewendet (gilt für Käufe außerhalb Portugals).Kann ich mein Einkaufssystem in Ihre Plattform integrieren?
Derzeit bieten wir keine technischen Integrationen mit externen Systemen an – alle Bestellungen werden direkt über die Website pluribrands.com abgewickelt. Falls dies für Ihr Unternehmen ein wichtiges Anliegen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@pluribrands.com – dies ist die Art von Feedback, die uns hilft zu verstehen, in welche Richtung wir uns weiterentwickeln sollten.Wie funktionieren Lieferungen von großen Mengen (Paletten)?
Wir verfügen über ein Logistiknetzwerk, das auf Schwerlasten vorbereitet ist. Zum Zeitpunkt des Versands erhält der B2B-Kunde die technischen Details, um sicherzustellen, dass am Entladeort die erforderlichen Mittel vorhanden sind (z. B. Hebebühne oder Gabelstapler).Gibt es einen speziellen Support für Geschäftskonten?
Ja. Alle B2B-Kunden haben Zugang zu einer prioritären Support-Hotline, die auf die schnelle Klärung von Logistik- und Rechnungsfragen ausgerichtet ist, damit Ihr Geschäftsbetrieb nicht unterbrochen wird.