1. Grundsätze
Für PluriBrands ist die Kundenzufriedenheit eine nicht verhandelbare Verpflichtung. Diese Richtlinie wurde so gestaltet, dass sie einfach, fair und transparent ist und wo immer möglich die gesetzlichen Mindeststandards übertrifft, ganz im Sinne unserer Philosophie des „Tugendhaften Kreislaufs“.
Ein Einkaufserlebnis endet nicht mit der Lieferung, sondern erst, wenn der Kunde wirklich zufrieden ist. Für uns ist jede Rücksendung eine Gelegenheit, unser Engagement für Exzellenz zu beweisen.
2. Widerrufsrecht — Frist
Gemäß dem Gesetzesdekret Nr. 24/2014 vom 14. Februar (das die Richtlinie 2011/83/EU umgesetzt hat) kann der Kunde den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen ab folgendem Zeitpunkt widerrufen:
- Dem Datum des physischen Erhalts der Ware durch den Kunden oder einen von ihm benannten Dritten;
- Dem Datum des Erhalts des letzten Artikels bei Bestellungen mit mehreren Artikeln, die separat versandt werden.
PluriBrands verlängert diese Frist für alle Bestellungen freiwillig auf 30 (dreißig) Kalendertage, ohne zusätzliche Bedingungen.
3. Wie man zurücksendet — Schritt für Schritt
Schritt 1 — Anfrage starten
PluriBrands stellt eine online verfügbare, kostenlose und leicht zugängliche Rückgabefunktion zur Verfügung, die während der gesamten Widerrufsfrist genutzt werden kann. Der Kunde greift auf den Kundenbereich zu → „Meine Bestellungen“ → wählt die Bestellung aus → „Rückgabe anfordern“ und gibt die Artikel, die Menge und (optional) den Grund an.
Schritt 2 — Widerrufsbestätigung
Zum Zeitpunkt der Übermittlung erhält der Kunde automatisch und unverzüglich per E-Mail eine Bestätigung des Widerrufs mit dem entsprechenden Datum. Dieses Datum markiert den Beginn der Rückgabe- und Rückerstattungsfristen. Wenn die Rücksendung von PluriBrands übernommen wird (Defekt, Versandfehler, Transportschäden), enthält dieselbe E-Mail das vorfrankierte Rücksendeetikett. In den anderen Fällen organisiert der Kunde den Versand an das Lager.
Schritt 3 — Verpacken und versenden
Sorgfältig verpacken, vorzugsweise im ursprünglichen Versandkarton, einschließlich aller Komponenten, Zubehörteile, Handbücher und Dokumentationen. Das Rücksendeetikett außen aufkleben und dabei frühere Etiketten abdecken.
Schritt 4 — Empfang und Inspektion
Nach Eingang im Lager prüft das Qualitätskontrollteam die Artikel innerhalb von maximal 48 Arbeitsstunden: Erhaltungszustand, Vollständigkeit, Abwesenheit von durch den Kunden verursachten Schäden und Übereinstimmung mit der Bestellung.
Schritt 5 — Lösung
Der Kunde wird per E-Mail über das Ergebnis der Inspektion und die Bestätigung der Rückerstattung oder alternativen Lösung informiert. Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt gemäß den Fristen in Punkt 6.
4. Lösungsoptionen
- Vollständige Rückerstattung: Auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, des Produktwerts (und der ursprünglichen Versandkosten nur dann, wenn die Rücksendung PluriBrands zuzurechnen ist — siehe Punkt 5). Bearbeitung bis zu 5 Werktage nach Validierung; die Gutschrift auf dem Konto hängt von der Bank ab (normalerweise 3 bis 10 Tage).
- Gutschein: Über den Produktwert, gültig für 24 Monate, einlösbar für jeden Einkauf auf der Plattform. Ausgestellt innerhalb von 24 Stunden nach Validierung.
- Umtausch gegen ein anderes Produkt: Von gleichem oder unterschiedlichem Wert (ggf. mit finanzieller Anpassung), vorbehaltlich des Lagerbestands.
- Reparatur (gesetzliche Gewährleistung): Im Falle eines Defekts innerhalb der Garantie kann PluriBrands anstelle des Austauschs eine Reparatur wählen, wenn dies für den Kunden vorteilhafter ist.
5. Rücksendekosten
PluriBrands trägt die Kosten für Abholung und Rücksendung (vorfrankiertes Etikett per E-Mail) vollständig, wenn die Ursache dem Unternehmen zuzurechnen ist:
- Herstellungsfehler oder mangelnde Konformität;
- Versandfehler (falsches Produkt, Verpackung während des Transports beschädigt).
Der Kunde trägt die Rücksendekosten, wenn:
- Er das Widerrufsrecht ausübt (kein Defekt, innerhalb von 30 Tagen) und einen Spediteur seiner Wahl nutzt — oder alternativ PluriBrands die Abholung unter Abzug der Kosten von der Rückerstattung organisiert;
- Ein Fehlkauf, eine falsche Auswahl oder ein Reuekauf vorlag.
Nach Ablauf der Frist (mehr als 30 Tage) oder bei schlechtem Produktzustand: Einzelfallanalyse; PluriBrands behält sich das Recht vor, die Annahme zu verweigern oder eine Teilrückerstattung anzubieten.
6. Frist und Form der Rückerstattung
Im Falle eines Widerrufs erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 (vierzehn) Kalendertagen ab dem Datum, an dem PluriBrands über den Widerruf informiert wurde (bestätigt durch den Beleg aus Schritt 2).
PluriBrands kann die Rückerstattung einbehalten, bis die zurückgesandten Waren eingegangen sind oder der Kunde einen Nachweis über den Versand erbracht hat, je nachdem, was zuerst eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, sofern der Kunde nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart hat (z. B. Gutschein), ohne Kosten für den Kunden.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Defekt, Transportschäden oder einen Versandfehler von PluriBrands zurückzuführen ist. Bei einem Widerruf, einer Stornierung oder einem Fehlkauf des Kunden werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet und die Rücksendekosten vom Kunden getragen.
7. Produkte, die nicht für eine Rückgabe berechtigt sind
Gemäß Artikel 17 Abs. 1 Buchstabe d) des Gesetzesdekrets 24/2014 sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:
- Lebensmittel, Getränke, Nahrungsergänzungsmittel und verderbliche Waren, deren Hygiene-/Sicherheitsversiegelung nach der Lieferung beschädigt wurde;
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können (z. B. Nahrungsergänzungsmittel in Pulverform, bestimmte Körperpflegeprodukte);
- Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder personalisiert wurden;
- Digitale Abonnements oder aktivierte Softwarelizenzen.
PluriBrands kann ausnahmsweise und von Fall zu Fall Rückgaben akzeptieren, die normalerweise nicht berechtigt sind, wenn besondere Umstände dies rechtfertigen.